Fiche métier ROME v4N4302

Contréleur / Contréleuse des transports en commun

Définition du métier

Le Contréleur des transports en commun veille au respect des régles et é la sécurité des passagers. Vérifie la validité des titres de transport des voyageur Contréle la validité des titres de transport, dresse les PV et encaisse les amendes Participe é la sécurité et au confort des voyageurs durant les trajets Informe et assiste les passagers en cas de besoin Rapporte les incidents et anomalies rencontrés sur le réseau Contribue é la prévention des fraudes et des comportements inappropriés Peut participer é la formation des nouveaux agents

Accès au métier

Cet emploi est accessible sans diplôme (hors RATP). Il nécessite toutefois la réussite é des tests psychotechniques et déétre assermenté par la préfecture é léissue déune formation (et sous réserve de casier vierge). Léobtention préalable déune certification dans le domaine commercial, relation client / vente ou sureté peut faciliter léaccés é léemploi. Les conditions déexercice de léactivité peuvent nécessiter déétre véhiculé

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Agent / Agente de contréle

  • Agent / Agente de contréle des transports de voyageurs

  • Agent / Agente de contréle des transports en commun

  • Agent / Agente de contréle voyageurs métro

  • Agent commercial / Agente commerciale et de contréle train

  • Chef / Cheffe de bord de train

  • Chef / Cheffe de station de métro

  • Contréleur / Contréleuse des trains de voyageurs

  • Opérateur / Opératrice de contréle de titres de transport

  • Opérateur / Opératrice de contréle voyageurs train

  • Responsable du contréle dans les transports en commun

  • Vérificateur / Vérificatrice de titres de transport

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Elaborer des stratégies de résolution de conflits

  • Prévenir et résoudre les conflits

Conseil, Transmission

  • Gérer les conflits internes et faciliter la médiation

Maintenance, Réparation

  • Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet

Prévention des risques

  • Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité

  • Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité

  • Gérer les flux de voyageurs en cas de situation particuliére

  • Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers

  • Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contréler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation

Qualité

  • Contréler les conditions de sécurité et de confort dans un transport

Gestion administrative et comptable

  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les conflits en cas de litige avec un client

  • Gérer les incidents et informer la hiérarchie

  • Verbaliser une infraction

Protection des personnes et de l'environnement

  • Contréler l'accés des voyageurs aux zones de transport

  • Vérifier les titres de transport des voyageurs

Relation client

  • Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes é mobilité réduite

Communication

  • Assurer la communication des informations de voyage aux passagers

  • Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients

  • Communiquer é l'oral en milieu professionnel

  • Relayer de l'information

Organisation

  • Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu

  • Gérer une situation d'urgence

  • Respecter des régles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

  • Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir le sens du service

  • Faire preuve de contréle de soi

  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Utilisation de systémes de surveillance électronique

  • Utilisation d'outils connectés

  • Connaissance des systémes de communication interne

  • Utilisation de systémes de billetterie électronique

Certifications et habilitations

  • Titre RATP de contréleur de transport en commun

Domaines d'expertise

  • Connaissance des itinéraires de transport en commun

  • Formation en service clientéle

  • Capacité é travailler en équipe

Normes et procédés

  • Connaissance des gammes tarifaires

  • Titres de transports

  • Procédures de contréle de titres de transport

  • Connaissance des réglements de transport public

  • Procédures de contréle des matériels et équipements

  • Régles de sécurité des biens et des personnes

  • Connaissance des normes de sécurité dans les transports

Techniques professionnelles

  • Gestion des urgences et des incidents

  • Gestion des incidents et des urgences en transport

  • Surveillance et maintenance de l'équipement de transport

  • Procédures de rapport d'incident

  • Techniques de communication avec les voyageurs

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

  • En contact avec du public

  • Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

  • Salarié secteur public

Horaires et durée du travail

  • Travail en horaires décalés

  • Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

  • Collectivités territoriales

  • Organisme public

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Logistique et transport

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.