Fiche métier ROME v4D1428

Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale

Définition du métier

Le superviseur technique et logistique en assistance de régulation médicale assure de maniére opérationnelle le fonctionnement quotidien du centre de réception et de régulation des appels déun service déaccés aux soins ou déun service déaide médicale déurgence. Coordonne les opérations et les équipes lors des interventions d'urgence Assure la gestion logistique des ressources matérielles et humaines Optimise les processus pour améliorer l'efficacité des interventions Supervise la communication entre les différents acteurs de l'urgence Analyse les situations d'urgence pour une prise de décision rapide et efficace Maintient les standards de qualité et de sécurité dans toutes les opérations

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec une formation d'assistant de régulation médicale. De plus, une expérience de la relation clientéle ou du management d'équipe ainsi qu'une formation spécifique facilitent l'accés aux fonctions de superviseur.

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Evaluer les performances des équipes de régulation

  • Manager son équipe é l'aide des indicateurs de performance

  • Valoriser et partager les bonnes pratiques

Gestion des Ressources Humaines

  • Recruter et intégrer une personne

Conseil, Transmission

  • Définir des besoins en développement des compétences

  • Transmettre une technique, un savoir-faire

Qualité

  • Contréler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs

  • Evaluer la qualité des prestations et séinscrire dans une démarche qualité

Gestion administrative et comptable

  • Elaborer, mettre en place et exploiter des tableaux de bord spécifiques

  • Participer é la gestion et au dimensionnement des moyens é mettre en éuvre pour la continuité de service

  • Participer é la planification, léorganisation, la répartition de la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la réalisation

  • Participer é léélaboration des plannings des personnels (ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés et étudiants)

Droit, contentieux et négociation

  • Etre en appui é léaudit et é léexpertise des équipements, installations, systémes spécifiques au domaine déactivité

  • Etre en appui é léorganisation et au pilotage opérationnel des activités et du fonctionnement du centre déappels SAS ou SAMU

Stratégie de développement

  • Optimiser les processus de régulation pour réduire les temps de réponse

Communication

  • Assurer une communication efficace au sein de l'équipe

  • Effectuer un reporting régulier é la hiérarchie

  • Maintenir une communication claire et professionnelle

  • Organiser les activités et coopérer avec les différents acteurs

  • Participer é léanimation, et au management des équipes en environnement fonctionnel

Organisation

  • Expliquer et faire respecter les régles et procédures

  • Former le personnel aux procédures de régulation médicale

  • Gérer des situations de crise ou d'urgence

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Faire preuve de leadership

  • Faire preuve de réactivité

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Utilisation de logiciels spécifiques

Certifications et habilitations

  • Dipléme d'assistant de régulation médicale

Domaines d'expertise

  • Bureautique et outils collaboratifs

Techniques professionnelles

  • Gestion du stress

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

  • Techniques de gestion d'équipe

  • Accueil et accompagnement pédagogique (ARM, autres agents, étudiants, stagiaires, etc)

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Tous types de public

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

  • Salarié secteur public

Horaires et durée du travail

  • Travail en astreinte

  • Travail en horaires décalés

  • Travail les week-ends et jours fériés

  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Types de structures

  • Centres d'appels

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Santé

  • Service é la personne

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.