Fiche métier ROME v4H1107

Directeur / Directrice assistance technique

Définition du métier

Le Directeur ou la Directrice assistance technique joue un réle crucial dans la gestion et l'amélioration des services de support technique. Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité Gére les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un Master en management des systémes d'information ou un Dipléme d'ingénieur en génie industriel.

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Animer, coordonner une équipe

Conseil, Transmission

  • Accompagner des clients é l'utilisation d'un produit ou d'un équipement

  • Assurer la formation technique des équipes

  • Maétriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client

Recherche, Innovation

  • Assurer une veille technologique continue

  • Elaborer des stratégies de résolution de problémes techniques

  • Innover dans les méthodes d'assistance

Data et Nouvelles technologies

  • Mettre des documents techniques é disposition des clients

  • Utiliser des logiciels spécifiques

Conception

  • Conseiller la direction sur les orientations techniques

Maintenance, Réparation

  • Analyser les besoins techniques des clients

  • Réaliser un diagnostic technique

  • Transmettre un probléme technique complexe é un spécialiste

Prévention des risques

  • Assurer la sécurité des systémes d'information

Qualité

  • Evaluer la performance des services techniques

  • Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe

Gestion et contréle

  • Gérer les budgets alloués aux projets

Relation client

  • Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation

  • Gérer les retours des clients pour améliorer les services

  • Organiser une prestation d'assistance technique

Développement commercial

  • Développer et fidéliser la relation client

  • Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprés des clients

  • Maintenir une communication efficace avec les clients

Stratégie de développement

  • Concevoir et gérer un projet

  • Développer et gérer des relations ou partenariats

  • Evaluer la mise en éuvre d'un projet, d'un plan d'action

  • Mettre en place des indicateurs de performance technique

  • Optimiser l'utilisation des ressources techniques

Communication

  • Communiquer é l'oral en milieu professionnel

  • Favoriser un environnement de travail collaboratif

Organisation

  • Adapter ses comportements é des interlocuteurs différents

  • Documenter les procédures techniques pour le personnel

  • Structurer, synthétiser des informations

  • Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Etre ouvert aux changements

  • Faire preuve de leadership

  • Faire preuve de réactivité

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs en génie des systémes industriels

  • Master mention management des systémes d'information

  • Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité génie industriel

Domaines d'expertise

  • Optimisation des processus techniques

  • Analyse de risque

  • Techniques de négociation avancées

  • Conseil en amélioration technique

  • Analyse de la qualité technique

  • Développement de stratégies d'assistance

  • Coordination d'équipe technique

  • Suivi des innovations technologiques

  • Gestion des risques projet

  • Logiciel de gestion clients

  • Optimisation de la satisfaction client

  • Gestion budgétaire

Techniques professionnelles

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

  • Formation sur les outils techniques

  • Implémentation de solutions techniques

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • En bureau d'études

  • Travail en mode projet

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

  • Salarié secteur public

Horaires et durée du travail

  • Travail en journée

  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Informatique et télécommunication

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.