Fiche métier ROME v4H1101

Ingénieur / Ingénieure support technique

Définition du métier

L'Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prét(e) é résoudre rapidement tous les problémes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale. Assure le support technique aux clients et aux équipes internes Résout les problémes techniques complexes et fournit des solutions adaptées Optimise les processus et les systémes pour améliorer l'efficacité Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits Gére la documentation technique et les rapports d'intervention

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un Dipléme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Expert / Experte support technique

  • Ingénieur / Ingénieure assistance technique

  • Ingénieur / Ingénieure service client

  • Spécialiste support technique

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorations

  • Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique

Conseil, Transmission

  • Accompagner des clients é l'utilisation d'un produit ou d'un équipement

  • Assurer la formation technique des utilisateurs

  • Maétriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client

Recherche, Innovation

  • Elaborer des stratégies de résolution de problémes complexes

Data et Nouvelles technologies

  • Gérer la sécurité informatique

  • Mettre des documents techniques é disposition des clients

  • Utiliser des logiciels spécifiques

Conception

  • Planifier les opérations de maintenance préventive

Production, Fabrication

  • Proposer des solutions techniques adaptées

Maintenance, Réparation

  • Analyser les besoins techniques des clients

  • Contréler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible

  • Gérer les incidents et les problémes techniques

  • Réaliser un diagnostic technique

  • Transmettre un probléme technique complexe é un spécialiste

Qualité

  • Conduire des audits techniques réguliers

Protection des personnes et de l'environnement

  • Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique

Relation client

  • Apporter une assistance technique aux équipes

  • Gérer les retours des clients pour améliorer les services

  • Organiser une prestation d'assistance technique

Développement commercial

  • Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins

  • Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprés des clients

  • Maintenir une communication claire et efficace avec les clients

  • Mener des enquétes de satisfaction client

Communication

  • Communiquer é l'oral en milieu professionnel

  • Favoriser un environnement de travail collaboratif

Organisation

  • Adapter ses comportements é des interlocuteurs différents

  • Gérer des situations de crise ou d'urgence

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Etre force de proposition

  • Etre ouvert aux changements

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • Master mention informatique

Domaines d'expertise

  • Analyse de risque

  • Interprétation de données de tests électroniques

  • Service d'assistance en ligne

  • Logiciel de gestion documentaire

  • Optimisation des processus techniques

  • Analyse de performance des systémes

  • Evaluation technique des besoins clients

  • Electrotechnique

  • Electricité

  • Installation de systémes hydrauliques

  • Suivi et mise é jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...

  • Planification stratégique de support technique

  • Gestion des connaissances techniques

  • Conception de systémes intégrés

  • Gestion des incidents

  • Electromécanique

  • Anglais technique

  • Réseaux informatiques et télécoms

  • Thermique

  • Logiciel de gestion clients

  • Ingénierie des systémes d'assistance

  • Développement de solutions d'assistance innovantes

  • Méthodes et outils de résolution de problémes

  • Automatisme

  • Informatique industrielle

Normes et procédés

  • Gestion de projet

  • Sécurité des systémes d'information

  • Assurance qualité des services techniques

Techniques professionnelles

  • Rédaction de documentation technique

  • Dépannage avancé

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

  • Formation technique pour les clients

  • Maintenance préventive et corrective

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Clientéle d'entreprises

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public

  • Possibilité de télétravail

  • Travail en mode projet

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

  • Travailleur indépendant

Types de structures

  • Etablissement de santé

  • Organisme de formation

Horaires et durée du travail

  • Travail en astreinte

  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Informatique et télécommunication

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.