Fiche métier ROME v4H1108

Technicien / Technicienne support client en industrie

Définition du métier

Le Technicien / La Technicienne support client assure une assistance technique, la résolution de problémes et un service aprés-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systémes industriels. Accompagne les clients dans la prise en main des produits Fournit des instructions d'utilisation et des conseils techniques Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problémes complexes Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective Applique les normes de sécurité et de régulation Gére les priorités d'intervention

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 é Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'industrie.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Chargé / Chargée de support technique

  • Conseiller / Conseillére support technique

  • Représentant technique / Représentante technique utilisateur

  • Technicien / Technicienne support technique

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Conseil, Transmission

  • Accompagner des clients é l'utilisation d'un produit ou d'un équipement

  • Maétriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client

Data et Nouvelles technologies

  • Créer une documentation technique

  • Maintenir une base de données des interactions clients

  • Mettre des documents techniques é disposition des clients

  • Renseigner, mettre é jour une documentation technique

  • Utiliser des logiciels spécifiques

Conception

  • Développer ses compétences en matiére de support technique

Production, Fabrication

  • Collaborer avec des équipes pour résoudre les problémes techniques

Maintenance, Réparation

  • Analyser les besoins techniques des clients

  • Réaliser un diagnostic technique

Prévention des risques

  • Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations

  • Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production

  • Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision

Pilotage et maétrise des coéts

  • Collaborer avec les fournisseurs pour améliorer la qualité

  • Collaborer avec les fournisseurs pour assurer la qualité des produits

  • Collaborer avec les fournisseurs pour obtenir les piéces nécessaires

Relation client

  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques

  • Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation

Développement commercial

  • Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service

  • Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprés des clients

Communication

  • Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail

  • Collaborer avec une équipe projet

  • Communiquer é l'oral en milieu professionnel

  • Favoriser un environnement de travail collaboratif

Organisation

  • Communiquer clairement les instructions

  • Communiquer clairement les procédures techniques aux clients

  • Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie

  • Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Etre force de proposition

  • Faire preuve de rigueur et de précision

  • Faire preuve de réactivité

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • Titre professionnel technicien de maintenance industrielle

  • Licence pro mention métiers de l'informatique : systémes d'information et gestion de données

  • DUT informatique

  • BTS maintenance des systémes option A : systémes de production

  • Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels

Domaines d'expertise

  • Interprétation de données de tests électroniques

  • Service d'assistance en ligne

  • Analyse de risque

  • Electrotechnique

  • Electricité

  • Gestion des incidents

  • Anglais technique

  • Electromécanique

  • Capacité é travailler en équipe

  • Gestion des relations clientéle

  • Logiciel de gestion clients

  • Adaptation aux évolutions technologiques

  • Informatique industrielle

  • Méthodes et outils de résolution de problémes

Normes et procédés

  • Planification des téches et gestion des priorités

Techniques professionnelles

  • Proposition d'améliorations techniques

  • Résolution de problémes techniques de base

  • Communication technique adaptée aux utilisateurs

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Clientéle d'entreprises

Conditions de travail et risques professionnels

  • Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Industries

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.