Fiche métier ROME v4D1409

Assistant / Assistante administration des ventes

Définition du métier

L'assistant administration des ventes, un élément indispensable qui veille avant tout é la satisfaction des clients. Gére les commandes clients de la réception jusqu'é la livraison Assure le suivi des dossiers clients et la mise é jour des bases de données Coordonne avec les différents départements pour assurer la fluidité des opérations Traite les réclamations et les retours en collaboration avec le service aprés-vente Prépare les documents commerciaux et administratifs nécessaires Peut participer é l'élaboration des offres commerciales et é la négociation des contrats

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac é Bac+3 en commerce, vente, négociation commerciale, relation client, secrétariat. La pratique d'une langue étrangére, en particulier l'anglais, peut étre demandée.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Assistant / Assistante administration des ventes export

  • Assistant / Assistante des ventes

  • Technicien / Technicienne administration des ventes

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Recherche, Innovation

  • Réaliser une étude technique et commerciale

Data et Nouvelles technologies

  • Mettre é jour un dossier, une base de données

Logistique

  • Assurer le suivi des commandes et des livraisons

  • Etablir un bon de commande

  • Traiter les informations de commande et de livraison

Gestion administrative et comptable

  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation

  • Etablir des éléments d'une commande

  • Gérer les ventes de la commande é la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes

  • Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Pilotage et maétrise des coéts

  • Assurer la gestion administrative et financiére d'une activité

Gestion et contréle

  • Réaliser des opérations comptables

Droit, contentieux et négociation

  • Etablir un contrat de vente

  • Gérer des réclamations et litiges

  • Négocier un contrat

Relation client

  • Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Assurer le suivi des dossiers clients

  • Assurer un accueil téléphonique

  • Répondre aux attentes d'un client

  • Traiter efficacement les informations relatives aux commandes

Développement commercial

  • Assurer un service aprés-vente

  • Développer et fidéliser la relation client

  • Développer un portefeuille clients et prospects

  • Etablir un devis

  • Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles

Stratégie de développement

  • Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures

Communication

  • Relayer de l'information

Organisation

  • Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients

  • Gérer les documents de transport et de suivi de commande

  • Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Faire preuve d'autonomie

  • Faire preuve de rigueur et de précision

  • Faire preuve de réactivité

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • Licence pro mention technico-commercial

  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat

  • Master mention langues et commerce international

  • DUT techniques de commercialisation

  • Licence pro mention métiers du commerce international

  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente

  • BTS commerce international

  • Master mention management et commerce international

  • Licence pro mention commerce et distribution

  • Licence pro mention management des activités commerciales

Domaines d'expertise

  • Bureautique et outils collaboratifs

Normes et procédés

  • Respect des délais de livraison

Techniques professionnelles

  • Techniques commerciales

  • Utilisation de logiciels de gestion de vente

  • Planification des livraisons

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

  • Salarié secteur public

Horaires et durée du travail

  • Travail en journée

  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Types de structures

  • Entreprises et milieux professionnels

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Commerce et distribution

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.