Fiche métier ROME v4D1415

Chargé / Chargée de relation client

Définition du métier

Le Chargé de relation client, un réle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gére et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problémes clients Maintient é jour les bases de données

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Agent commercial / Agente commerciale et de contréle de transport en commun routier

  • Chargé / Chargée de relation visiteurs

  • Chargé / Chargée de service aprés-vente

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Participer é des réunions d'équipe réguliéres

Conseil, Transmission

  • Former les nouveaux employés sur les procédures de service client

  • Négocier avec les clients en cas de désaccords

Gestion administrative et comptable

  • Renseigner des documents clients

  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Droit, contentieux et négociation

  • Traiter les réclamations des clients

Relation client

  • Agir rapidement en cas de demande urgente des clients

  • Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

  • Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise

  • Identifier, traiter une demande client

  • Informer le client sur l'environnement touristique et culturel

  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

  • Répondre aux attentes d'un client

Développement commercial

  • Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation

  • Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients

  • Assurer le suivi de la satisfaction clients

  • Développer et fidéliser la relation client

  • Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects

  • Mener des enquétes de satisfaction client

  • Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés

Communication

  • Communiquer é l'oral en milieu professionnel

Organisation

  • Assurer la confidentialité des informations clients

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Etre force de proposition

  • Etre é l'écoute, faire preuve d'empathie

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial

  • BTS spécialisé en management des unités commerciales

  • DUT techniques de commercialisation

  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client

  • Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientéle et valorisation de l'offre commerciale

  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client

Domaines d'expertise

  • Prise de décision rapide

  • Capacité é travailler sous pression

  • Analyse de données client

  • Connaissance des produits et services

Techniques professionnelles

  • Techniques de communication

  • Techniques de vente et de promotion

  • Techniques d'écoute active

  • Techniques de fidélisation

  • Techniques de gestion de conflits

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Clientéle d'affaires

  • Clientéle d'entreprises

  • Particuliers

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

  • En contact avec du public

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail en journée

  • Travail saisonnier

Types de structures

  • Entreprises et milieux professionnels

  • Structure de loisirs, culturelle ou touristique

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Commerce et distribution

  • Sport, animation et loisir

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.