Fiche métier ROME v4K2602

Conseiller / Conseillére funéraire

Définition du métier

Le conseiller funéraire est essentiel au service des familles en deuil. Accompagne les familles dans l'organisation des obséques Conseille sur les différentes prestations funéraires disponibles Gére les formalités administratives liées au décés Assure la coordination entre les différents intervenants (cimetiére, crématorium, etc.) Propose des solutions personnalisées adaptées aux besoins et aux budgets Peut participer é la vente de monuments et d'articles funéraires

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec la formation de conseiller funéraire et assimilé.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Agent / Agente d'amphithéétre

  • Agent / Agente de chambre funéraire

  • Agent / Agente de chambre mortuaire

  • Agent / Agente de formalités funéraires

  • Agent / Agente de funérarium

  • Agent / Agente technique funéraire

  • Assistant / Assistante funéraire

  • Assistant / Assistante funéraire de plateau d'assistance

  • Assistant commercial / Assistante commerciale funéraire

  • Chargé / Chargée des formalités funéraires

  • Chef / Cheffe de protocole funéraire

  • Conseiller / Conseillére rapatriement funéraire

  • Conseiller commercial / Conseillére commerciale funéraire

  • Démarcheur / Démarcheuse funéraire

  • Directeur / Directrice d'agence funéraire

  • Directeur / Directrice de régie de pompes funébres

  • Directeur / Directrice de régie funéraire

  • Directeur / Directrice d'entreprise funéraire

  • Monteur / Monteuse de convois funéraires

  • Ordonnateur / Ordonnatrice des pompes funébres

  • Régleur / Régleuse funéraire

  • Responsable d'agence funéraire

  • Responsable de centre de profit funéraire

  • Responsable d'entreprise de pompes funébres

  • Responsable des opérations funéraires

  • Responsable des ventes de services funéraires

  • Responsable planning funéraire

  • Vendeur / Vendeuse de point de vente funéraire

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Conseil, Transmission

  • Sensibiliser aux pratiques de conservation des corps et é l'utilisation des équipements funéraires

  • Transmettre une technique, un savoir-faire

Data et Nouvelles technologies

  • Mettre é jour un dossier, une base de données

  • Utiliser des logiciels spécifiques

Production, Fabrication

  • Planifier l'intervention et préparer les matériels et accessoires nécessaires é l'opération funéraire

Logistique

  • Coordonner les différentes prestations (transport du corps, cérémonie, inhumation ou crémation)

  • Organiser des rencontres préalables avec les familles pour planifier les services

  • Superviser le bon déroulement de la cérémonie funéraire

Gestion administrative et comptable

  • Organiser et planifier une activité

  • Procéder é l'encaissement

Droit, contentieux et négociation

  • Connaétre les rites funéraires et les différentes législations en vigueur

  • Etablir un devis ou un contrat de prestation funéraire

  • Gérer des réclamations et litiges

  • Respecter les régles d'éthique et de déontologie

Relation client

  • Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...)

  • Identifier, traiter une demande client

  • Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires

Développement commercial

  • Développer et fidéliser la relation client

  • Evaluer la satisfaction client et ajuster les services

Stratégie de développement

  • Interagir avec les autorités locales, les lieux de culte et les cimetiéres

Organisation

  • Respecter la confidentialité des informations

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Etre é l'écoute, faire preuve d'empathie

  • Faire preuve de rigueur et de précision

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Produits et services funéraires

Domaines d'expertise

  • Psychologie

Normes et procédés

  • Respect des procédures funéraires

  • Réglementation du transport de corps

  • Respect des normes d'hygiéne et de sécurité

  • Législation funéraire

Techniques professionnelles

  • Techniques de vente et de promotion

  • Techniques de médiation en cas de conflits familiaux

  • Soutien psychologique

  • Techniques funéraires

  • Techniques pédagogiques

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

  • En chambre mortuaire ou funéraire

  • En contact avec du public

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail en journée

  • Travail les week-ends et jours fériés

  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Service é la personne

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.