Fiche métier ROME v4M1874

Spécialiste support

Définition du métier

Le spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systémes informatiques en entreprise. Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes Gére les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques Maintient un suivi des tickets d'incidents et met é jour la documentation technique et les procédures internes Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systémes et services informatiques Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problémes futurs

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec Bac + 5 Master ou un Dipléme d'ingénieur en informatique.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Superviseur / Superviseuse Hotline

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique

  • Surveiller et évaluer la performance de l'équipe

Gestion des Ressources Humaines

  • Construire un plan de formation continue pour le personnel technique

Conseil, Transmission

  • Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures

  • Maétriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client

Recherche, Innovation

  • Assurer la veille technologique dans le domaine IT

  • Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur

  • Elaborer des stratégies de résolution de problémes techniques

Data et Nouvelles technologies

  • Analyser les besoins informatiques

  • Gérer les mises é jour des logiciels et du matériel

  • Maintenir é jour la documentation technique

  • Proposer des améliorations pour les infrastructures IT

Conception

  • Evaluer les besoins en équipements informatiques

Production, Fabrication

  • Optimiser les processus de support technique

  • Surveiller les données de performance du réseau, identifier les anomalies et proposer les mesures correctives

Maintenance, Réparation

  • Analyser les incidents techniques et proposer des solutions

  • Assurer la maintenance préventive des systémes informatiques

Prévention des risques

  • Implémenter des solutions de sécurité informatique

  • Suivre une opération de maintenance, de support technique

Gestion administrative et comptable

  • Innover dans les solutions de support technique

Stratégie de développement

  • Mettre en place des indicateurs de performance pour le support

  • Planifier et superviser les projets IT

  • Surveiller les performances des systémes informatiques

Organisation

  • Documenter les interventions et les anomalies rencontrées

  • Documenter les procédures d'installation et de maintenance des logiciels

  • Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Faire preuve de rigueur et de précision

  • Faire preuve de réactivité

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Travail avec des équipements spécialisés

  • Utilisation de logiciels de gestion de tickets

Certifications et habilitations

  • Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systémes et des réseaux

  • Licence pro mention métiers de l'informatique : systémes d'information et gestion de données

  • Master mention informatique

  • BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers

  • Ingénieur diplômé de l'école supérieure d'informatique, électronique, automatique

  • BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systémes et réseaux

  • Ingénieur diplômé de l'institut d'ingénierie informatique de Limoges

  • Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels

Domaines d'expertise

  • Conseil en amélioration de systémes informatiques

  • Administration de serveurs web

  • Gestion de projets informatiques

  • Analyse de performance systéme

  • Mise é jour de logiciels

  • Sécurité des réseaux

  • Protocoles de communication réseau

  • Optimisation de l'infrastructure IT

Normes et procédés

  • Maintenance de matériel informatique

  • Planification de la continuité des activités

Techniques professionnelles

  • Techniques de support é distance

  • Installation de systémes d'exploitation

  • Formation des utilisateurs sur les outils informatiques

  • Evaluation des besoins en matériel informatique

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Clientéle d'entreprises

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

  • En bureau d'études

  • En contact avec du public

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

  • Salarié secteur public

Horaires et durée du travail

  • Travail en astreinte

  • Travail en journée

Types de structures

  • Entreprises et milieux professionnels

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Informatique et télécommunication

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.