Fiche métier ROME v4D1422

Chargé / Chargée de recouvrement de créances

Définition du métier

Le chargé de recouvrement de créances joue un réle crucial dans la gestion financiére en veillant é ce que les créances soient payées dans les délais impartis. Gére et suit les dossiers de recouvrement des créances clients Négocie les modalités de paiement avec les débiteurs Assure le suivi des paiements et relance les clients en retard Rédige des rapports de suivi et d'activité pour la direction Peut initier des procédures judiciaires en cas de non-paiement Collabore avec les services comptables pour ajuster les écritures et les provisions

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 é Bac+5 dans le domaine de la gestion des entreprises, de la comptabilité ou de la relation client.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Recouvreur / Recouvreuse de créances

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Conseil, Transmission

  • Conseiller, accompagner une personne

Data et Nouvelles technologies

  • Mettre é jour un dossier, une base de données

Gestion administrative et comptable

  • Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées

  • Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement

  • Enregistrer les paiements dans les systémes de gestion

  • Renseigner des supports de suivi d'activité

  • Traiter les demandes de délais de paiement

Gestion et contréle

  • Définir des modalités de paiement adaptées

  • Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement

  • Surveiller les procédures de recouvrement

Droit, contentieux et négociation

  • Appliquer la législation et la réglementation en vigueur

  • Gérer des réclamations et litiges

  • Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique

  • Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement

  • Traiter des dossiers de contentieux

Relation client

  • Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin

  • Proposer des solutions adaptées é la situation financiére du débiteur

Stratégie de développement

  • Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures

Communication

  • Convaincre, négocier

  • Créer une relation de confiance

  • Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement

Organisation

  • Respecter des régles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Faire preuve de persévérance

  • Faire preuve de rigueur et de précision

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat

  • DUT techniques de commercialisation

  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client

  • Licence pro mention management et gestion des organisations

  • Licence pro mention management des activités commerciales

  • Licence pro mention gestion et développement des organisations, des services sportifs et de loisirs

  • Licence pro mention gestion des organisations agricoles et agroalimentaires

  • Licence pro mention gestion des organisations de l'économie sociale et solidaire

Domaines d'expertise

  • Argumentation commerciale

  • Comptabilité générale

  • Logiciels de gestion de recouvrement

  • Bureautique et outils collaboratifs

  • Logiciel de gestion clients

Normes et procédés

  • Procédures judiciaires

  • Procédures de recouvrement de créances

  • Analyse de données financiéres

  • Réglementation des délais de paiement

  • Gestion financiére

  • Réglementation des procédures de recouvrement

Techniques professionnelles

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

  • Techniques commerciales

  • Capacité d'adaptation

  • Techniques de reporting

  • Techniques de persuasion

  • Techniques de gestion de conflits

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

  • En contact avec du public

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

  • Salarié secteur public

Horaires et durée du travail

  • Travail en journée

  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Types de structures

  • Entreprises et milieux professionnels

  • Organisme public

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Activités juridiques et comptables

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.