Assistant / Assistante e-commerce

Management

• Coordonner avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur

Communication, Multimédia

• Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux

• Rédiger des fiches produits ou des argumentaires

Recherche, Innovation

• Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur

• Implémenter des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur

• Optimiser l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales

Data et Nouvelles technologies

• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents

• Maintenir une base de connaissances technique é jour pour le support client

Prévention des risques

• Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité

• Superviser la mise é jour des contenus web

Gestion administrative et comptable

• Administrer une vente e-commerce

• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement

• Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires é la livraison et é la facturation)

• Gérer les ventes de la commande é la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes

• Mettre é jour, cléturer les dossiers des clients

• Surveiller réguliérement les performances de vente et ajuster les stratégies

Gestion et contréle

• Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux

Relation client

• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur

Développement commercial

• Assurer l'ensemble des contacts sortants é destination des clients, non-clients, prospects, partenaires

• Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché

• Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels

• Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres

• Collaborer avec les équipes marketing

• Développer et fidéliser la relation client

• Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)

• Gérer les retours et échanges de produits

• Mettre en place des programmes de fidélisation des utilisateurs

• Promouvoir une marque en ligne

• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis

• Réaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d'un produit ou service

• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service aprés-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Stratégie de développement

• Analyser la dérive des indicateurs de performance

• Analyser les tendances du marché pour ajuster les stratégies e-commerce

• Comprendre les contraintes techniques des utilisateurs pour coordonner les actions déamélioration nécessaires

• Développer des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de services en ligne

• Mettre en éuvre des stratégies de marketing digital pour promouvoir le site

• Optimiser le référencement naturel (SEO) des articles en ligne

• Optimiser les processus de paiement en ligne

Organisation

• Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus

Produits, outils et matiéres

• Utilisation de CRM pour le e-commerce

Domaines d'expertise

• Gestion de contenu web

• Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

• Gestion de la relation client (CRM)

• Statistiques appliquées

• E-commerce

• Google Analytics

• Maétrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

• Anglais technique

• Analyse comportementale des utilisateurs

Techniques professionnelles

• Techniques commerciales

• Techniques de fidélisation en ligne

• Techniques de pricing en ligne

• Conception de campagnes publicitaires en ligne

• Utilisation de plateformes e-commerce (Shopify, Magento)

• Gestion de projets e-commerce

• Maétrise des techniques de vente é distance et de négociation

Publics spécifiques

• Clientéle d'affaires

Conditions de travail et risques professionnels

• Possibilité de télétravail

• Station assise prolongée

Statut d'emploi

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

• Travailleur indépendant

Horaires et durée du travail

• Travail les week-ends et jours fériés

• Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Types de structures

• Entreprises et milieux professionnels