Fiche métier ROME v4E1113

Responsable e-commerce

Définition du métier

L'e-commercial est un acteur clé de la vente en ligne qui dynamise les échanges sur les plateformes digitales. Développe et gére un portefeuille client sur internet Optimise la visibilité des produits sur les plateformes de vente en ligne Analyse les comportements d'achat et adapte les stratégies de vente Collabore avec les équipes marketing pour créer des campagnes promotionnelles ciblées Assure le suivi des commandes et la satisfaction client Peut gérer les réclamations et retours de maniére efficace

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 é Bac+5.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Chargé / Chargée e-commerce

  • E-commercial / E-commerciale

  • Web commercial / Web commerciale

  • Web vendeur / Web vendeuse

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Animer un réseau, une communauté

Conseil, Transmission

  • Accompagner des clients é l'utilisation d'un produit ou d'un équipement

  • Former les nouveaux employés sur les outils e-commerce

Communication, Multimédia

  • Créer des documents numériques

Recherche, Innovation

  • Réaliser des enquétes et des sondages en ligne

Prévention des risques

  • Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité

Qualité

  • Réaliser un contréle des transactions financiéres

  • Vérifier la conformité de l'enregistrement d'opérations financiéres

Gestion des stocks

  • Surveiller les stocks virtuels pour ajuster les offres

Logistique

  • Assurer le suivi des commandes et des livraisons

Gestion administrative et comptable

  • Administrer une vente e-commerce

  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Relation client

  • Gérer les retours des clients pour améliorer les services

  • Identifier, traiter une demande client

Développement commercial

  • Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligne

  • Analyser les données de vente pour prévoir les tendances

  • Assurer le service aprés-vente sur des plateformes digitales

  • Interagir avec les clients via des plateformes de messagerie instantanée

  • Suivre une audience Web

Stratégie de développement

  • Développer et gérer des relations ou partenariats

  • Mettre en place une solution de web Analytics

  • Négocier avec des partenaires et sponsors

  • Optimiser les processus de paiement en ligne

Communication

  • Collaborer avec des équipes multidisciplinaires

Organisation

  • Analyser des échanges communautaires en ligne

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Faire preuve d'autonomie

  • Faire preuve de rigueur et de précision

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Utilisation de CRM pour le e-commerce

Certifications et habilitations

  • Manager du marketing digital

  • Licence pro mention e-commerce et marketing numérique

  • Licence pro mention métiers du commerce international

  • Mastére spécialisé management digital

  • Mastére spécialisé transformation digitale, marketing & stratégie

  • BTS commerce international

  • Mastére spécialisé direction marketing et digital

  • Mastére spécialisé stratégies digitales & data marketing

  • Manager marketing digital (MS)

  • Mastére spécialisé marketing digital et data

  • Mastére spécialisé marketing management et digital

Domaines d'expertise

  • Analyse de tendances de marché

  • E-commerce

  • Outils de web analyse - web analytics

  • Modes de paiement

  • Logiciel de gestion clients

  • Logiciels de gestion de base de données

Normes et procédés

  • Régles de traitement des opérations bancaires

  • Stratégies de vente en ligne

  • Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)

Techniques professionnelles

  • Techniques de service client en ligne

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Clientéle de particuliers

  • Clientéle d'entreprises

Conditions de travail et risques professionnels

  • Possibilité de télétravail

  • Travail en mode projet

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail en journée

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Commerce et distribution

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.