Fiche métier ROME v4E1101

Community manager

Définition du métier

L'Animateur de communauté virtuelle dynamise et modére les échanges entre utilisateurs sur les plateformes numériques. Anime les échanges au sein des communautés en ligne pour favoriser une ambiance positive et constructive Crée et partage du contenu pertinent et attractif pour maintenir l'intérét des membres de la communauté Surveille les tendances du web et adapte les activités de la communauté en conséquence pour rester é la pointe Gére les crises et les conflits au sein de la communauté pour maintenir un environnement sain et respectueux

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 é Bac+5 en communication, notamment en communication digitale. Des certifications spécifiques en gestion de communauté peuvent également étre pertinentes. Une bonne maétrise des outils numériques et des plateformes de médias sociaux est essentielle.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Animateur / Animatrice de communauté virtuelle

  • Animateur / Animatrice de forum sur internet

  • Animateur / Animatrice web

  • Assistant / Assistante community manager

  • Chargé / Chargée des relations avec les internautes

  • Consultant / Consultante en e-réputation

  • Gestionnaire de communauté en ligne

  • Modérateur / Modératrice web

  • Responsable de la communauté en ligne

  • Veilleur / Veilleuse e-réputation

  • Webmaster animateur / Webmaster animatrice

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Animer un réseau, une communauté

  • Communiquer efficacement avec les équipes et la direction

  • Encourager l'interaction entre la communauté et la marque

  • Modérer des interactions en ligne

Communication, Multimédia

  • Concevoir des supports de communication et d'image

  • Créer des documents numériques

  • Engager et interagir avec la communauté en ligne

  • Gérer les crises de communication en ligne

  • Mettre en oeuvre des actions de communication

  • Rédiger du contenu web

Recherche, Innovation

  • Réaliser des enquétes et des sondages en ligne

Data et Nouvelles technologies

  • Analyser le trafic d'un site web

  • Gérer une base de données numériques

  • Surveiller la conformité des échanges dans un environnement virtuel

Relation client

  • Optimiser la communication avec les bénéficiaires

Développement commercial

  • Suivre une audience Web

  • Traiter les données d'audience pour améliorer les approches futures

Stratégie de développement

  • Assurer la modération des commentaires liés é la e-réputation de la structure ou entreprise

Communication

  • Communiquer é l'écrit de faéon appropriée

  • Modérer les commentaires sur les plateformes digitales

  • Respecter les délais de publication et de réponse aux utilisateurs

  • Utiliser les réseaux sociaux

Organisation

  • Analyser des échanges communautaires en ligne

  • Appliquer les régles de diffusion de l'information et de la communication

  • Assurer une veille technologique et réglementaire active

  • Evaluer l'e-réputation d'un site web

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Etre force de proposition

  • Faire preuve de rigueur et de précision

  • Faire preuve de réactivité

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • Mastére spécialisé marketing et communication

  • Licence pro mention métiers de la communication : chargé de communication

  • BTS avec une spécialisation en événementiel, communication ou information-communication

  • Licence pro mention communication et valorisation de la création artistique

  • Dipléme en communication digitale et e-business

  • Licence pro mention métiers de la communication : chef de projet communication

  • Licence mention information-communication

Domaines d'expertise

  • Création de contenu digital

  • Stratégies de communication digitale

  • Veille technologique

  • Gestion des crises en ligne

  • Analyse comportementale des utilisateurs

  • Logiciel de gestion clients

  • Animation de réseaux sociaux

Normes et procédés

  • Gestion de l'engagement utilisateur

Techniques professionnelles

  • Techniques numériques

  • Animation de groupes

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • Possibilité de télétravail

  • Station assise prolongée

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

  • Travailleur indépendant

Horaires et durée du travail

  • Travail en horaires décalés

  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Types de structures

  • Entreprises de médias

  • Entreprises et milieux professionnels

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Communication et marketing

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.