Conseiller commercial / Conseillére commerciale auprés des particuliers

Management

• Animer un réseau de vente

Communication, Multimédia

• Créer des supports de communication commerciale

• Participer é des salons et des événements commerciaux

Recherche, Innovation

• Assurer une veille concurrentielle active

Prévention des risques

• Evaluer la satisfaction des clients et mettre en place des actions correctives

Qualité

• Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC)

Gestion administrative et comptable

• Assurer le suivi d'une vente

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation

• Etablir des rapports de vente détaillés

• Etablir un rapport de visite et de suivi clientéle

Gestion et contréle

• Gérer les paiements et transactions financiéres

• Monter un dossier de crédit

Droit, contentieux et négociation

• Réaliser la gestion administrative des contrats

• Suivre les dossiers clients jusqu'é résolution

Relation client

• Analyser les besoins spécifiques des clients

• Assurer le suivi des dossiers clients

• Ecouter activement les besoins des clients

• Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents

• Traiter les demandes spéciales des clients

Développement commercial

• Adapter les stratégies marketing aux tendances du marché

• Analyser les données de vente pour ajuster les offres

• Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché

• Assurer un service aprés-vente

• Conclure une vente

• Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de venteé)

• Conduire un entretien de vente

• Constituer les dossiers de vente

• Développer et fidéliser la relation des clients

• Développer un portefeuille clients et prospects

• Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux

• Evaluer la satisfaction client et ajuster les services

• Mettre en place des actions de prospection

• Négocier des conditions commerciales

• Organiser des actions marketing (promotions, opérations spéciales, animationsé) dans les différents points de vente de son réseau

• Planifier et exécuter des plans de prospection commerciale

• Proposer des produits adaptés aux besoins des clients

• Présenter et valoriser un produit ou un service

• Relayer les opérations marketing (publicités sur les lieux de vente, promotions, campagnesé)

• Respecter les normes réglementaires dans les transactions

• Suivre et analyser les résultats des ventes

• Suivre, animer et développer son portefeuille clients dans le périmétre attitré (géographique, sectorielé)

• Utiliser des logiciels de gestion de relation client

Stratégie de développement

• Analyser les indicateurs de performance aprés chaque action marketing afin d'améliorer les opérations commerciales et développer le chiffre d'affaires

Organisation

• Améliorer les processus de vente gréce é des outils numériques

Produits, outils et matiéres

• Utilisation de systémes de paiement électronique

Domaines d'expertise

• Méthodologies de prospection

• Prospection commerciale

• Argumentation commerciale

• Gestion administrative d'une prospection

• Connaissance des techniques de marketing de terrain

• Connaissance des stratégies de marketing digital

• Typologie de clientéle

• Logiciel de gestion clients

Normes et procédés

• Droit de la consommation

• Connaissance des réglementations locales commerciales

Techniques professionnelles

• Techniques de vente en laisser sur place

• Techniques commerciales

• Techniques de vente individualisée (one to one)

• Techniques de vente en porte é porte

• Techniques de merchandising

• Techniques de prospection, de négociation et de cléture de ventes

• Techniques de vente et de marketing

• Techniques de gestion de conflits

• Techniques de vente en réunion

Publics spécifiques

• Clientéle de particuliers

Lieux et déplacements

• Zone nationale

Conditions de travail et risques professionnels

• Au domicile d'un particulier

• Déplacements professionnels

• En contact avec du public

Statut d'emploi

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

• Travailleur indépendant

Horaires et durée du travail

• Travail en journée

• Travail le samedi

• Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

• Commerce de proximité

• Entreprises et milieux professionnels

• Particuliers employeurs