Conseiller / Conseillére en voyages

Qualité

• Surveiller la qualité des services touristiques

Gestion administrative et comptable

• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'é la finalisation du voyage

• Effectuer une réservation

• Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion

• Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité

Droit, contentieux et négociation

• Assurer la conformité des voyages proposés avec la législation locale

• Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage

• Optimiser les coéts des packages touristiques

Relation client

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur

• Ecouter activement les besoins des clients

• Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés

• Recueillir l'avis et les remarques d'un client

• Respecter les délais de réponse et de traitement

• Veiller é la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et é la satisfaction du client

Développement commercial

• Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients

• Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives

• Assurer le service aprés-vente et le suivi clientéle

• Construire des relations professionnelles durables avec les clients

• Fournir des informations touristiques et locales aux clients

• Gérer les réservations et les itinéraires de voyage

• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles

• Organiser des circuits touristiques personnalisés

• Proposer des solutions innovantes pour augmenter les ventes de voyages

• Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérét, formalités, tarifs, ...)

• Vendre ou louer des produits ou des services

Stratégie de développement

• Assurer la promotion de destinations méconnues

• Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours complets

• Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourisme

• Promouvoir des pratiques touristiques durables

Communication

• Parler une ou plusieurs langues étrangéres

Organisation

• Gérer les imprévus, aléas et les changements de derniére minute

• Maintenir é jour les informations touristiques disponibles

• Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages

• Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique

• Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique

Certifications et habilitations

• Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs

• Licence pro mention guide conférencier

• Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires

• Dipléme en management du tourisme

• Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs

• BTS tourisme

• Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques

• Bachelor en management du tourisme et de l'hétellerie

Domaines d'expertise

• Gestion des partenariats touristiques

• Marketing digital pour le tourisme

• Maétrise de l'anglais professionnel

• Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport

• Connaissance des destinations touristiques

• Utilisation de logiciels de gestion de voyages

• Analyse des tendances du marché du tourisme

• Stratégies de vente

Normes et procédés

• Connaissance des procédures de demande de visa

• Connaissance des réglementations internationales en tourisme

• Connaissance des assurances voyage

Techniques professionnelles

• Techniques de négociation avec les prestataires

• Gestion des réservations et des paiements

• Techniques de vente de voyages

• Techniques de promotion touristique

Conditions de travail et risques professionnels

• Déplacements professionnels

• En contact avec du public

Statut d'emploi

• Contrat travail saisonnier

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

• Travail le samedi

• Travail saisonnier

• Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Types de structures

• Entreprises et milieux professionnels

• Opérateurs de voyages et de séjours

• Structure de loisirs, culturelle ou touristique