Responsable d'agence de voyages

Management

• Animer, coordonner une équipe

• Manager son équipe é l'aide des indicateurs de performance

• Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client

• Répartir la charge de travail et les téches é effectuer entre les membres de l'équipe

• Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs

Gestion des Ressources Humaines

• Former et développer les compétences des équipes

• Planifier les besoins en ressources humaines

Communication, Multimédia

• Participer é des événements organisés par le réseau des agences

Recherche, Innovation

• Analyser les indicateurs pertinents sur les tendances et les usages des clients

Data et Nouvelles technologies

• Mettre é jour un dossier, une base de données

• Renseigner et tenir é jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)

• Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients

Qualité

• Analyser la qualité d'un service

Gestion des stocks

• Vérifier la bonne disponibilité et la bonne disposition des produits en point de vente

Pilotage et maétrise des coéts

• Assurer la gestion administrative et financiére d'une activité

• Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)

• Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires

• Négocier avec des fournisseurs de services touristiques

Droit, contentieux et négociation

• Connaitre et respecter la législation commerciale liée au secteur d'activité

• Gérer des réclamations et litiges

Protection des personnes et de l'environnement

• Concevoir et promouvoir des produits touristiques durables ou verts

Développement commercial

• Analyser les tendances du marché du voyage

• Développer et fidéliser la relation client

• Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux

• Evaluer l'impact d'une stratégie marketing

• Evaluer la satisfaction client et ajuster les services

• Evaluer les conditions matérielles d'accueil dans l'espace de vente et identifier les mesures correctives

• Gérer les opérations quotidiennes d'un site de vente

• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles

• Négocier avec des prestataires et fournisseurs

• Présenter et valoriser un produit ou un service

• Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle

• Vendre ou louer des produits ou des services

Stratégie de développement

• Contréler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts

• Gérer les campagnes publicitaires digitales

• Renforcer la présence en ligne de l'entreprise via des plateformes spécialisées

Communication

• Parler une ou plusieurs langues étrangéres

• Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

Organisation

• Savoir gérer plusieurs projets ou activités simultanément

Développement des compétences

• Construire un réseau professionnel solide pour l'accés au marché

Certifications et habilitations

• Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs

• Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires

• Dipléme en management du tourisme

• Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs

• BTS tourisme

• Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques

• Bachelor en management du tourisme et de l'hétellerie

Domaines d'expertise

• Marketing digital pour le tourisme

• Maétrise de l'anglais professionnel

• Gestion des partenariats touristiques

• Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport

• Veille concurrentielle sur le marché touristique

• Analyse des tendances du marché du tourisme

Normes et procédés

• Gestion d'un point de vente

• Connaissance des assurances voyage

Techniques professionnelles

• Gestion des réservations et des paiements

• Techniques de promotion des ventes

• Techniques de promotion touristique

Publics spécifiques

• Clientéle d'affaires

• Clientéle de particuliers

Conditions de travail et risques professionnels

• Déplacements professionnels

• Travail en mode projet

Statut d'emploi

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

• Travailleur indépendant

Horaires et durée du travail

• Travail le samedi

• Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Types de structures

• Entreprises et milieux professionnels