Chef / Cheffe d'agence de location de véhicules

Management

• Animer, coordonner une équipe

• Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels

• Organiser le travail d'une équipe

• Recruter un collaborateur

• Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises

• Sensibiliser les équipes aux actions é mener (marketing, marges etc.)

• Superviser et évaluer les performances de l'équipe

• Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs

Maintenance, Réparation

• Optimiser les processus de maintenance des véhicules

• Superviser le nettoyage et la maintenance des véhicules

• Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies

Prévention des risques

• Promouvoir des pratiques de travail sécuritaires parmi le personnel

• Renforcer les mesures de sécurité des transactions

Qualité

• Contribuer é la construction d'une démarche qualité de l'activité pour accroétre la satisfaction clients/fournisseurs

• Contréler réguliérement l'état des véhicules retournés

Pilotage et maétrise des coéts

• Contréler les marges et la rentabilité de l'activité

• Etablir et assurer un plan de maintenance de la flotte de véhicules

Gestion et contréle

• Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence

• Gérer le flux des véhicules

• Participer é la gestion du budget de ses activités

Droit, contentieux et négociation

• Appliquer les régles du droit du travail

• Assurer le suivi des garanties

• Faire appliquer la législation dans la location de véhicules

• Gérer des réclamations et litiges

• Respecter les conditions générales de vente

Relation client

• Accueillir le client é distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location

• Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location

• Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques

• Elaborer et proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes du client

• Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client

Développement commercial

• Conclure une transaction

• Elaborer des plans d'action pour atteindre les objectifs de vente

• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles

• Négocier les conditions de prestation de location de véhicules avec des entreprises locales

• Traiter les réclamations client de l'agence de location

Stratégie de développement

• Construire un plan d'actions correctives de l'activité de location de véhicules

• Définir une stratégie de conduite du changement

• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client

• Mettre en éuvre le projet de conduite du changement é l'interne et é l'externe

Produits, outils et matiéres

• Gestion des stocks et inventaires

• Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules

Certifications et habilitations

• Titre professionnel manager d'unité marchande

• Manager d'unité marchande

• BTS management commercial opérationnel

• Licence pro mention gestion des organisations de l'économie sociale et solidaire

Domaines d'expertise

• Gestion des contrats de location

• Utilisation de logiciels de gestion de stock

• Gestion des paiements

• Techniques d'élaboration de budget

• Méthodologie de suivi d'indicateurs commerciaux

• Management d'équipe

• Suivi des performances commerciales

Normes et procédés

• Réglementation liée aux véhicules

• Organisation et optimisation des processus

• Réglementation commerciale

Techniques professionnelles

• Techniques de vente et de négociation

• Techniques de merchandising

• Optimisation de la gestion de flotte

• Gestion des inventaires

Publics spécifiques

• Clientéle d'affaires

• Clientéle de particuliers

• Clientéle de professionnels

Lieux et déplacements

• Zone nationale

Conditions de travail et risques professionnels

• Déplacements professionnels

• En contact avec du public

Statut d'emploi

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

• Travail en journée

• Travail le samedi

Types de structures

• Entreprises et milieux professionnels