Chargé / Chargée de location de matériel de transport ou de loisirs

Droit, contentieux et négociation

• Etablir et éditer un contrat de location de véhicule

• Enregistrer une réclamation client

• Etablir les modalités de réglement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux

• Informer le client en cas de dégéts occasionnés suite au retour du véhicule é l'agence de location

• Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particuliéres de location de véhicules

• Négocier des contrats de location é long terme avec des entreprises

• Rédiger un contrat

• Rédiger un contrat d'assurance

Management

• Organiser les plannings de location

• Prévenir et résoudre les conflits

Conseil, Transmission

• Informer les clients sur les conditions d'utilisation du matériel

Data et Nouvelles technologies

• Contréler la conformité des documents de location

• Mettre é jour un dossier, une base de données

Maintenance, Réparation

• Contréler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule

• Effectuer l'entretien de premier niveau

• Entretenir un équipement, une machine, une installation

• Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location

• Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies

Prévention des risques

• Mettre en place des procédures de sécurité pour la manipulation du matériel

Gestion des stocks

• Planifier et superviser les inventaires périodiques

Logistique

• Gérer un parc de véhicules

• Organiser le planning de location des véhicules

Transport

• Préparer un véhicule pour la livraison

• Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprés d'un client particulier ou professionnel

Gestion administrative et comptable

• Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face é face ou é distance (téléphone, mail)

• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Pilotage et maétrise des coéts

• Développer des partenariats avec des fournisseurs de services

• Utiliser les outils de gestion et de la relation client

Relation client

• Accueillir le client é distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location

• Assister un client lors de la prise en main d'un véhicule/matériel

• Conseiller les clients sur les options de location

• Fournir un service de qualité

Développement commercial

• Analyser les tendances du marché pour ajuster l'offre de location

• Développer et fidéliser la relation client

• Mettre en place des actions promotionnelles pour attirer de nouveaux clients

• Négocier les conditions de location avec les clients

• Promouvoir l'utilisation de véhicules écologiques dans les options de location

• Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client

• Présenter des modalités de location

• Réaliser la location d'un véhicule / matériel

• Traiter les réclamations client de l'agence de location

Stratégie de développement

• Implémenter des solutions écologiques dans les processus de location

Organisation

• Assurer le respect des normes de sécurité et d'hygiéne dans les procédures de location

• Former les nouveaux employés sur les procédures de location

Produits, outils et matiéres

• Caractéristiques des bateaux, voiliers et engins nautiques

• Connaissance des pratiques de maintenance préventive pour véhicules

• Gestion des stocks de véhicules

• Maétrise des logiciels de bureautique

• Véhicules de tourisme

• Véhicules deux roues

• Véhicules utilitaires

Domaines d'expertise

• Gestion des stocks et des inventaires

• Gestion des contrats de location

• Mise en place de promotions et offres spéciales

• Suivi des contrats de location

• Analyse des tendances du marché de la location

Normes et procédés

• Modalités de location

• Réglementation liée aux véhicules

• Connaissance des assurances liées é la location

• Normes de sécurité des véhicules

• Modalités d'accueil

Techniques professionnelles

• Suivi des paiements et des facturations

• Suivi de la satisfaction client

• Optimisation des processus de location

• Gestion des retours de matériel

• Formation é la conduite sécuritaire des véhicules de loisirs

• Planification des réservations

• Optimisation des itinéraires de livraison

Publics spécifiques

• Clientéle d'affaires

• Clientéle d'entreprises

• Particuliers

Lieux et déplacements

• Zone régionale

Conditions de travail et risques professionnels

• En contact avec du public

• En extérieur

• En zone portuaire

• Station debout prolongée

Statut d'emploi

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

• Travail en journée

• Travail les week-ends et jours fériés

• Travail saisonnier

• Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Types de structures

• Hébergement et hétellerie de plein air

• Structure de loisirs, culturelle ou touristique