Fiche métier ROME v4D1204

Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules

Définition du métier

L'agent technico-commercial en location de véhicules réalise les activités visant la location de véhicules auprés déune clientéle de particuliers ou de professionnels, au sein déune agence de location et prend en charge les réservations par téléphone, par mail ou via le site internet. Il accueille et conseille les clients, vérifie les véhicules et procéde é léencaissement Il réalise la livraison et la restitution du véhicule loué Il assure également le suivi de léétat du parc et contribue é léapprovisionnement de la station de location en véhicules Il planifie et assure le suivi des petites réparations sur véhicules et organise léactivité de préparation de véhicules

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec le CQP agent technico-commercial en location de véhicules.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Agent / Agente de comptoir en location de véhicules

  • Agent / Agente d'opérations de location de véhicules

  • Loueur / Loueuse de véhicules

  • Loueur / Loueuse de véhicules automobiles

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Maintenance, Réparation

  • Contréler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule

  • Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules

  • Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location

  • Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles

  • Procéder au rechargement des véhicules électriques

Transport

  • Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprés d'un client particulier ou professionnel

Gestion administrative et comptable

  • Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face é face ou é distance (téléphone, mail)

  • Réaliser la facturation

Droit, contentieux et négociation

  • Constituer un dossier client en cas de litige

  • Etablir et éditer un contrat de location de véhicule

  • Informer le client en cas de dégéts occasionnés suite au retour du véhicule é l'agence de location

  • Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particuliéres de location de véhicules

Relation client

  • Accueillir le client é distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location

  • Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location

  • Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques

  • Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client

Développement commercial

  • Conclure une transaction

  • Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client

  • Traiter les réclamations client de l'agence de location

Organisation

  • Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules

  • Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Faire preuve d'autonomie

  • Faire preuve de rigueur et de précision

  • Faire preuve de réactivité

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules

Certifications et habilitations

  • Bac pro maintenance des matériels option C : matériels d'espaces verts

  • CAP maintenance des véhicules option voitures particuliéres

  • CAP réparation des carrosseries

  • CAP peinture en carrosserie

  • CQP mécanicien véhicules utilitaires et industriels

  • CAP peintre automobile

  • CAP construction des carrosseries

  • Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particuliéres

  • Bac pro maintenance des matériels option A : matériels agricoles

  • Bac pro maintenance nautique

  • CQP agent technico-commercial en location de véhicules

  • Bac pro maintenance des véhicules option C motocycles

  • CAP maintenance des véhicules option motocycles

  • CAP carrossier automobile

  • Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier

  • Bac pro maintenance des matériels option B : matériels de construction et de manutention

Domaines d'expertise

  • Gestion des contrats de location

  • Gestion des paiements

  • Suivi des performances commerciales

  • Bureautique et outils collaboratifs

Techniques professionnelles

  • Techniques de vente

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Clientéle d'affaires

  • Clientéle de particuliers

  • Clientéle de professionnels

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail le samedi

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Automobile

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.