Vendeur / Vendeuse automobile

Data et Nouvelles technologies

• Renseigner et exploiter une base de données clients et prospects

Gestion administrative et comptable

• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Gestion et contréle

• Conseiller sur les options de financement

Droit, contentieux et négociation

• Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation

Relation client

• Accueillir en face é face le client pour créer un climat de confiance favorable é l'entretien de vente

• Accueillir et renseigner le client sur un espace virtuel

• Conduire un entretien d'identification des motivations d'achat de véhicule du client

• Conseiller le client sur les bonnes pratiques déusage déun véhicule électrique ou hybride

Développement commercial

• Apporter un conseil d'achat de véhicule adapté au besoin et attentes du client

• Argumenter les caractéristiques techniques d'un véhicule automobile

• Conclure une vente de véhicule en obtenant l'accord du client

• Construire, présenter et négocier une offre globale d'achat de véhicule adapté aux besoins du client

• Elaborer et proposer une offre de financement de véhicule adapté au besoin du client

• Elaborer et proposer une offre de produits et services périphériques adaptés au besoin du client

• Estimer la valeur de reprise d'un véhicule d'occasion

• Mettre en relation le client en situation de handicap avec les interlocuteurs adaptés pour étudier les aménagements du véhicule

• Mettre en éuvre et assurer le suivi de plans de prospection et de fidélisation de la clientéle

• Organiser et réaliser une livraison personnalisée du véhicule

• Prospecter un client sur le terrain ou par téléphone pour développer la vente de véhicules

• Présenter et justifier un prix de reprise d'un véhicule d'occasion

• Présenter un véhicule adapté au client, de faéon statique ou dynamique, pour valoriser les qualités du véhicule

• Réaliser une veille commerciale sur les évolutions du marché automobile

Certifications et habilitations

• Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial

• BTS négociation et digitalisation de la relation client

• Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientéle et valorisation de l'offre commerciale

Domaines d'expertise

• Technologies automobiles

• Techniques de présentation de véhicules

• Prospection commerciale

• Typologie des handicaps et caractéristiques associées

• Techniques de vente et de conseil

• Utilisation de logiciels de gestion de la relation client

• Typologie de clientéle

• Bureautique et outils collaboratifs

Normes et procédés

• Normes de qualité automobile

• Fiscalité de la vente de véhicules

• Réglementation de la protection des données (RGPD)

• Connaissance de la réglementation commerciale de la vente de véhicules

Techniques professionnelles

• Techniques de communication

• Techniques d'expertise de biens

Publics spécifiques

• Clientéle de particuliers

• Clientéle de professionnels

Lieux et déplacements

• Zone régionale

Conditions de travail et risques professionnels

• Déplacements professionnels

• En contact avec du public

• Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

Statut d'emploi

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

• Travail le samedi

Types de structures

• Commerce de proximité