Fiche métier ROME v4G1104

Consultant / Consultante tourisme

Définition du métier

Le consultant en tourisme conseille les clients sur les destinations, les itinéraires et les services pour optimiser leurs voyages. Analyse les tendances du marché et les comportements des consommateurs élabore des stratégies de développement touristique adaptées aux besoins spécifiques des destinations ou des entreprises Propose des solutions innovantes pour améliorer l'expérience touristique et augmenter la satisfaction des visiteurs Collabore avec les acteurs locaux pour promouvoir les attraits et les activités touristiques Organise et participe é des événements et des salons pour représenter et promouvoir les destinations Réalise des études de faisabilité et des analyses de rentabilité pour de nouveaux projets touristiques

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 é Bac+5 en tourisme et management du tourisme.

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Communication, Multimédia

  • Concevoir des supports de communication et d'image

  • Créer, organiser ou coordonner un événement

Recherche, Innovation

  • Assurer une veille concurrentielle active

  • Mettre en place des enquétes de satisfaction

Data et Nouvelles technologies

  • Analyser les données de fréquentation

Prévention des risques

  • Superviser les opérations quotidiennes

Qualité

  • Améliorer les processus de réservation

Gestion et contréle

  • Définir des modalités de paiement adaptées

  • Gérer les budgets alloués aux projets

Droit, contentieux et négociation

  • Assurer le respect des normes légales et réglementaires

  • Enregistrer une réclamation client

  • Veiller au respect des normes de sécurité

Protection des personnes et de l'environnement

  • Mobiliser les éco-gestes

Relation client

  • Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Développement commercial

  • Analyser les tendances du marché touristique

  • Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientéle

  • Evaluer la satisfaction client

  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients

  • Gérer les feedbacks et ajuster les offres

  • Gérer les réservations et les itinéraires de voyage

  • Proposer des améliorations de services touristiques

Stratégie de développement

  • Concevoir et gérer un projet

  • Définir ou promouvoir une stratégie de développement local

  • Mettre en oeuvre une stratégie de communication

  • Négocier avec des partenaires et sponsors

  • Négocier avec les prestataires externes

  • Optimiser l'utilisation des ressources numériques

  • Optimiser les parcours touristiques

  • Planifier des événements touristiques

Communication

  • Organiser la diffusion de supports de communication

  • Parler une ou plusieurs langues étrangéres

Organisation

  • Gérer des situations de crise ou d'urgence

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Faire preuve de rigueur et de précision

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs

  • Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires

  • Licence tourisme

  • Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs

  • Master mention tourisme

  • Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques

  • BTS tourisme

Domaines d'expertise

  • Circuits de commercialisation des produits touristiques

  • Environnement culturel et touristique

  • Patrimoine architectural et artistique

  • Stratégies de développement touristique

  • Analyse de données touristiques

  • Communication interculturelle

  • Connaissance des destinations touristiques

  • Gestion des partenariats stratégiques

  • Politique touristique

  • Utilisation de logiciels de réservation

  • Analyse des tendances du marché

  • Patrimoine gastronomique

  • Patrimoine naturel

  • Gestion de projets touristiques

  • Patrimoine industriel

  • Gestion des relations clientéle

  • Gestion des réclamations

  • Gestion budgétaire

Normes et procédés

  • Marketing / Mercatique

  • Réglementation du tourisme

  • Indicateurs de suivi d'activité

Techniques professionnelles

  • Techniques commerciales

  • Techniques de vente en tourisme

  • Techniques de communication et de négociation

  • Techniques de promotion touristique

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Clientéle d'affaires

  • Clientéle de particuliers

Lieux et déplacements

  • Zone internationale

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

  • En contact avec du public

  • En extérieur

  • Travail en mode projet

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Tourisme

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.