Fiche métier ROME v4G1306

Billettiste voyages

Définition du métier

Le Billettiste voyages conseille, effectue des réservations, émet des titres de transport et se charge de l'organisation de voyages pour des particuliers ou entreprises. Organise et gére les réservations de billets pour les voyages individuels ou de groupe Assure le suivi des dossiers clients et la mise é jour des informations de voyage Négocie avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions de voyage Conseille les clients sur les options de voyage et les assiste dans le choix des itinéraires Gére les modifications, annulations et remboursements de réservations Maintient une veille sur les évolutions du secteur du voyage pour proposer les solutions les plus adaptées

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 é Bac +3. Les formations dans le domaine du tourisme sont les plus courantes. Une connaissance des systémes de réservation et des réglementations du tourisme est requise.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Agent / Agente de réservation

  • Agent / Agente de réservation voyages

  • Billettiste

  • Billettiste affaires

  • Chargé / Chargée de réservation groupe

  • Employé / Employée de réservation voyages

  • Technicien / Technicienne de réservation voyages

  • Technicien / Technicienne en billetterie affaires

  • Télébillettiste voyages

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Gestion administrative et comptable

  • Gérer les réservations de visites ou d'activités

  • Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'é la finalisation du voyage

  • Effectuer le suivi des réservations

  • Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion

  • Gérer les opérations de vente de voyages sur un plateau d'affaires

  • Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité

  • Gérer les réservations et les billetteries pour les groupes

Recherche, Innovation

  • Assurer une veille concurrentielle active

  • Maétriser les techniques de recherche d'informations dans des bases de données, et é travers des sources publiques et privées

Logistique

  • Optimiser les itinéraires de voyage selon les besoins des clients

  • Organiser des itinéraires de voyage personnalisés

Pilotage et maétrise des coéts

  • Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires

  • Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Gestion et contréle

  • Gérer les paiements et transactions financiéres

Protection des personnes et de l'environnement

  • Promouvoir des pratiques de voyage responsable

Relation client

  • Evaluer la satisfaction des clients aprés le voyage

  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Développement commercial

  • Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations

  • Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives

  • Contractualiser une prestation avec un client

  • Développer et fidéliser la relation client

  • Etablir les modalités d'une prestation avec le client

  • Gérer les réservations et les itinéraires de voyage

  • Négocier des tarifs groupés avec les prestataires

  • Présenter et valoriser un produit ou un service

  • Surveiller les tendances du marché du voyage

Communication

  • Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs

Organisation

  • Gérer les urgences ou modifications de derniére minute

  • Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir le sens du service

  • Etre ouvert aux changements

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • BTS tourisme

Domaines d'expertise

  • Maétrise de l'anglais professionnel

  • Marketing digital pour le tourisme

  • Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport

  • Utilisation de logiciels de réservation

  • Connaissance des destinations touristiques

  • Analyse des tendances du marché du tourisme

Normes et procédés

  • Organisation et fonctionnement des modes de transport

Techniques professionnelles

  • Utilisation de systémes de réservation en ligne

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

  • Gestion des réservations et billetterie

  • Techniques de négociation avec les fournisseurs

  • Gestion des réservations et des paiements

  • Techniques de vente de voyages

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public

Statut d'emploi

  • Contrat travail saisonnier

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail en journée

  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Types de structures

  • Entreprises et milieux professionnels

  • Hétellerie

  • Opérateurs de voyages et de séjours

  • Structure de loisirs, culturelle ou touristique

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Tourisme

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.