Fiche métier ROME v4C1201

Chargé / Chargée d'accueil en banque

Définition du métier

Accueille et oriente physiquement et téléphoniquement la clientéle ; informe les clients sur les services/produits de base de la banque et de l'assurance. Réalise les opérations courantes de guichet selon les régles et consignes de sécurité des personnes et des biens. Peut réaliser le suivi des besoins en numéraire de la structure.

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) dans le secteur de la banque ou de la vente. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur bancaire sans diplôme particulier. La pratique de l'anglais peut étre requise. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire peut étre exigé.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Assistant / Assistante de clientéle de banque

  • Assistant / Assistante service clientéle bancaire

  • Assistant / Assistante service clientéle de banque

  • Caissier / Caissiére de bureau de change

  • Chargé / Chargée d'accueil et de services clientéle bancaire

  • Conseiller / Conseillére accueil en agence bancaire

  • Conseiller / Conseillére d'accueil en banque

  • Guichetier / Guichetiére accueil banque

  • Guichetier / Guichetiére de banque

  • Guichetier / Guichetiére de la banque postale

  • Guichetier payeur / Guichetiére payeuse

  • Guichetier vendeur / Guichetiére vendeuse

  • Téléconseiller / Téléconseillére en banque

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Conseil, Transmission

  • Conseiller, accompagner une personne

  • Sensibiliser les clients é l'utilisation des automates et des services é distance

Communication, Multimédia

  • Mener un entretien, une interview, une audition

Data et Nouvelles technologies

  • Actualiser l'affichage, les informations mises é la disposition d'un public

Prévention des risques

  • Gérer les risques de cybersécurité

Gestion des stocks

  • Définir des besoins en approvisionnement

Transport

  • Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal

Gestion et contréle

  • Réaliser des opérations comptables

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer des réclamations et litiges

Relation client

  • Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Identifier, traiter une demande client

Développement commercial

  • Développer des techniques de vente innovantes

  • Développer et fidéliser la relation client

  • Elaborer, adapter une proposition commerciale

  • Négocier un taux d'achat ou de vente de devises étrangéres

  • Présenter et valoriser un produit ou un service

  • Vendre ou louer des produits ou des services

Organisation

  • Classer des documents

  • Gérer des situations de crise ou d'urgence

  • Respecter la confidentialité des informations

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Etre é l'écoute, faire preuve d'empathie

  • Faire preuve d'autonomie

  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers)

Domaines d'expertise

  • Connaissance des produits financiers

  • Gestion des garanties et des assurances

  • Modes de paiement

  • Typologie des devises

  • Approvisionnement de fonds numéraires

  • Traitement des opérations sur titres

Normes et procédés

  • Procédures de transfert de devises

  • Recommandations AMF

  • Normes rédactionnelles

  • Régles et consignes de sécurité

  • Dispositif TRACFIN (Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins)

  • Réglementation des produits d'assurances

  • Procédures d'encaissement

  • Régles de conversion monétaire

  • Réglementation bancaire

  • Procédures d'administration de compte bancaire

Techniques professionnelles

  • Techniques de vente et de promotion

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • Station debout prolongée

Horaires et durée du travail

  • Travail les week-ends et jours fériés

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Finance, banque et assurance

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.