Fiche métier ROME v4C1109

Gestionnaire en assurances

Définition du métier

Réalise la rédaction et la gestion (souscription, codification, ...) de contrats d'assurances (risques automobiles, industriels, habitation,...) par référence é des contrats préétablis ou par adaptation de clauses-types, selon la réglementation de l'assurance. Peut réaliser les appels de cotisations et contréler leur encaissement. Peut gérer des litiges et contentieux.

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) en assurance, droit ou sciences économiques. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur de l'assurance ou dans le secteur bancaire sans diplôme particulier.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Conseiller / Conseillére en gestion des droits

  • Décompteur / Décompteuse de prestations

  • Gestionnaire compte entreprise en assurances

  • Gestionnaire cotisations en assurances

  • Gestionnaire de compte retraite en assurances

  • Gestionnaire de comptes cotisants

  • Gestionnaire de prestations assurance maladie

  • Gestionnaire de prestations sociales

  • Gestionnaire liquidation retraite

  • Gestionnaire prestations en assurances

  • Gestionnaire santé en assurances

  • Gestionnaire sinistre Incendie, Accidents, Risques Divers -IARD-

  • Liquidateur / Liquidatrice de prestations

  • Rédacteur / Rédactrice d'assurances

  • Rédacteur / Rédactrice production auto

  • Rédacteur / Rédactrice production Incendie Risques Industriels (IRI)

  • Rédacteur / Rédactrice production risques complexes

  • Rédacteur / Rédactrice production risques de particuliers

  • Rédacteur / Rédactrice production Risques Divers (RD)

  • Rédacteur / Rédactrice production risques simples

  • Rédacteur / Rédactrice production vie

  • Rédacteur / Rédactrice réglement assurances

  • Rédacteur / Rédactrice réglement automatique

  • Rédacteur / Rédactrice réglement contentieux

  • Rédacteur / Rédactrice réglement corporel

  • Rédacteur / Rédactrice réglement incendie dommage

  • Rédacteur / Rédactrice réglement matériel auto

  • Rédacteur / Rédactrice réglement responsabilité civile

  • Rédacteur / Rédactrice sinistre auto

  • Rédacteur / Rédactrice sinistre incendie

  • Rédacteur / Rédactrice sinistres

  • Rédacteur / Rédactrice sinistres complexes

  • Rédacteur / Rédactrice sinistres contentieux

  • Rédacteur / Rédactrice sinistres risques divers

  • Rédacteur / Rédactrice sinistres simples

  • Rédacteur polyvalent / Rédactrice polyvalente production sinistres

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Data et Nouvelles technologies

  • Mettre é jour un dossier, une base de données

  • Contréler la conformité des données

Gestion et contréle

  • Déclencher des appels é cotisation

  • Expertiser des dommages corporels, matériels et moraux

Conseil, Transmission

  • Conseiller, accompagner une personne

  • Construire une solution de compromis dans le cadre d'une médiation

  • Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension

Droit, contentieux et négociation

  • Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes

  • Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires

  • Rédiger des contrats commerciaux en respectant les normes légales

  • Rédiger un contrat d'assurance

Relation client

  • Gérer l'accueil téléphonique

  • Identifier, traiter une demande client

Développement commercial

  • Présenter et valoriser un produit ou un service

Organisation

  • Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire

  • Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Etre é l'écoute, faire preuve d'empathie

  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Domaines d'expertise

  • Analyse de risque

  • Gestion juridique des contentieux

  • Gestion des garanties et des assurances

Normes et procédés

  • Suivi et liquidation de prestations maladie, retraite ou invalidité

  • Dispositif TRACFIN (Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins)

  • Réglementation de l'assurance IARD (Incendie, Accidents, Risques Divers)

  • Procédures d'indemnisation des sinistres

  • Procédures de recouvrement de créances

  • Réglementation de l'assurance habitation

  • Législation sociale

  • Réglementation des produits d'assurances

  • Droit et réglementation des assurances

  • Réglementation de l'assurance automobile

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Particuliers

Horaires et durée du travail

  • Travail le samedi

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Finance, banque et assurance

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.