Fiche métier ROME v4D1508

Responsable de caisses

Définition du métier

Le Responsable de caisses est un professionnel chargé de superviser et de gérer les opérations liées é la caisse dans un commerce ou une enseigne. Supervise et coordonne l'activité des caisses Assure la formation et le suivi des hétes de caisse Optimise les flux de clients pour réduire l'attente Gére les litiges et assure un service client de qualité Contréle les fonds de caisse et les transactions Peut participer é l'élaboration des stratégies commerciales du point de vente

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac é Bac +2 dans les domaines de la vente et de la gestion commerciale opérationnelle.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Adjoint / Adjointe chef de caisses

  • Chef / Cheffe de caisses

  • Chef / Cheffe de département caisses

  • Chef / Cheffe de secteur caisses

  • Manager de caisses

  • Responsable de ligne de caisses

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Former et développer les compétences des membres de l'équipe

  • Organiser le travail d'une équipe

  • Prévenir et résoudre les conflits

  • Superviser l'activité d'une équipe de caissiers

Conseil, Transmission

  • Accompagner un collaborateur nouvel arrivant é sa prise de poste

  • Transmettre une technique, un savoir-faire

Aménagement

  • Optimiser l'agencement des caisses pour accélérer le service

Maintenance, Réparation

  • Contréler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation

Qualité

  • Contréler la conformité des opérations de caisse

  • Réaliser un contréle des transactions financiéres

Gestion des stocks

  • Assurer le suivi des stocks en temps réel

  • Définir des besoins en approvisionnement

Logistique

  • Organiser le traitement des commandes

Gestion administrative et comptable

  • Cléturer une caisse

  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation

  • Gérer les transactions et opérations de caisse

  • Procéder é l'encaissement

  • Réaliser les transactions monétaires entre le coffre et les caisses

  • Surveiller les opérations de caisse

  • Veiller au respect du code du travail et du réglement intérieur de léentreprise (respect des horaires, absences, é)

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les conflits en cas de litige avec un client

Relation client

  • Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente

Développement commercial

  • Assurer un service aprés-vente

  • Développer des promotions pour augmenter les ventes

  • Effectuer des remboursements

  • Proposer des promotions et des réductions pour fidéliser la clientéle

  • Présenter et valoriser un produit ou un service

Stratégie de développement

  • Contréler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts

Organisation

  • Expliquer et faire respecter les régles et procédures

  • Réagir rapidement en cas de dysfonctionnement des caisses

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Faire preuve de leadership

  • Faire preuve de rigueur et de précision

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Utilisation de caisse informatisée

  • Utilisation de logiciels de caisse

  • Utilisation de caisse enregistreuse

Certifications et habilitations

  • Titre professionnel manager d'unité marchande

  • BTS management commercial opérationnel

  • DUT techniques de commercialisation

  • Manager d'unité marchande

Domaines d'expertise

  • Connaissance des produits financiers

  • Techniques de vente croisée

  • Gestion de l'inventaire

  • Application des directives de l'entreprise

Normes et procédés

  • Planification des téches et gestion des priorités

  • Respect des procédures de fermeture de caisse

  • Régles de tenue de caisse

  • Régles et consignes de sécurité

  • Procédures d'encaissement

Techniques professionnelles

  • Techniques de prévention des pertes

  • Techniques de motivation d'équipe

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail en horaires décalés

  • Travail en journée

  • Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

  • Commerce de proximité

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Commerce et distribution

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.