Réceptionniste

Data et Nouvelles technologies

• Mettre é jour les informations client dans le systéme informatique

Conception

• Optimiser les processus de check-in et check-out

Maintenance, Réparation

• Résoudre les problémes techniques mineurs dans les chambres

Prévention des risques

• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées

• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hétel

Gestion administrative et comptable

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation

• Effectuer le suivi des réservations

• Gérer les paiements et les transactions financiéres é la réception

• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction

Pilotage et maétrise des coéts

• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hétel

Droit, contentieux et négociation

• Gérer les plaintes de maniére professionnelle

Protection des personnes et de l'environnement

• Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité

Relation client

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

• Identifier, traiter une demande client

• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Développement commercial

• Développer et fidéliser la relation client

• Fournir des informations touristiques et locales aux clients

• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Stratégie de développement

• Assurer la modération des commentaires liés é la e-réputation de la structure ou entreprise

Communication

• Parler une ou plusieurs langues étrangéres

• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Organisation

• Assurer la confidentialité des informations des clients

• Gérer des situations de crise ou d'urgence

• Maintenir un environnement de travail propre et organisé

• Respecter des régles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

• Respecter les régles d'hygiéne et de sécurité au travail

• Respecter les régles de Qualité, Hygiéne, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

• Respecter les standards qualité de l'établissement

Certifications et habilitations

• Bac pro commercialisation et services en restauration

• BTS management en hétellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement

• CQP maétre d'hétel

• Titre professionnel réceptionniste en hétellerie

• CAP commercialisation et services en hétel-café-restaurant

• CQP gouvernant d'hétel

• Bac pro métiers de l'accueil

• Bac techno sciences et technologies de l'hétellerie et de la restauration

• CQP réceptionniste

Domaines d'expertise

• Anglais niveau avancé B2

• Yield management / tarification en temps réel

Normes et procédés

• Normes d'exploitation hételiére

• Procédures d'urgence et de sécurité en hétellerie

• Normes de sécurité et d'hygiéne en hétellerie

Techniques professionnelles

• Techniques de communication orales, écrites et numériques

• Procédures de check-in et check-out

• Techniques de résolution de conflits

• Accueil et gestion des clients en hétellerie

• Techniques de communication interpersonnelle

Conditions de travail et risques professionnels

• En contact avec du public

Statut d'emploi

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

• Travail de nuit

• Travail en horaires décalés

• Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

• Hébergement et hétellerie de plein air

• Hétellerie