Fiche métier ROME v4G1101

Agent / Agente d'accueil touristique

Définition du métier

L'Agent d'accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un réle clé dans l'expérience touristique. Accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites é visiter Gére les réservations pour diverses attractions ou événements Assure la promotion des offres touristiques locales Peut gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs Contribue é l'organisation d'événements ou d'animations locales Maintient é jour les informations touristiques disponibles

Accès au métier

Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac é Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local

  • Chargé / Chargée d'accueil touristique

  • Conseiller / Conseillére en séjour touristique

  • Héte / Hétesse d'accueil tourisme

  • Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive

  • Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive

  • Technicien / Technicienne d'accueil touristique

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Conseil, Transmission

  • Assurer la médiation culturelle lors de visites

Communication, Multimédia

  • Promouvoir un événement

Aménagement

  • Organiser un espace d'accueil

Gestion administrative et comptable

  • Gérer les réservations de visites ou d'activités

  • Procéder é l'encaissement

  • Renseigner des supports de suivi d'activité

Droit, contentieux et négociation

  • Traiter les réclamations des clients

Relation client

  • Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles

  • Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap

  • Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité

Développement commercial

  • Evaluer la satisfaction client

  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients

  • Organiser les conditions de séjour pour une clientéle

  • Vendre une prestation ou un produit

Stratégie de développement

  • Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel

  • Planifier des événements touristiques

Communication

  • Ecrire une ou plusieurs langues étrangéres

  • Parler une ou plusieurs langues étrangéres

Organisation

  • Maintenir é jour les informations touristiques disponibles

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir le sens du service

  • Etre é l'écoute, faire preuve d'empathie

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Utilisation de systémes de billetterie électronique

Certifications et habilitations

  • Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs

  • Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs

  • Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires

  • Licence tourisme

  • Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs

  • Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques

  • Bac pro métiers de l'accueil

  • BTS tourisme

Domaines d'expertise

  • Environnement culturel et touristique

  • Gestion de l'information touristique

  • Caractéristiques de l'offre touristique

  • Gestion des plaintes client

  • Animations touristiques

  • Utilisation de logiciels de réservation

  • Communication interculturelle

  • Connaissance des pratiques écologiques en tourisme

  • Connaissance des options de transport local

  • Analyse des besoins des clients

  • Arts et traditions populaires

Normes et procédés

  • Réglementation du tourisme

  • Circuits d'hébergement d'urgence

  • Sécurité des visiteurs

Techniques professionnelles

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

  • Techniques de vente et de promotion

  • Gestion des feedbacks clients

  • Planification d'itinéraires touristiques

  • Techniques de négociation avec les prestataires

  • Techniques de résolution de conflits

  • Gestion des réservations hételiéres

  • Techniques de promotion touristique

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Familles

  • Public scolaire

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public

  • En extérieur

  • Polyactivité

Statut d'emploi

  • Contrat travail saisonnier

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail durant les vacances scolaires

  • Travail en horaires décalés

  • Travail en journée

  • Travail les week-ends et jours fériés

  • Travail saisonnier

  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Types de structures

  • Association

  • Structure de loisirs, culturelle ou touristique

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Tourisme

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.