Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-

Data et Nouvelles technologies

• Maintenir é jour les documents relatifs aux opérations d'escale

Production, Fabrication

• Contréler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation

Prévention des risques

• Superviser le chargement et le déchargement des bagages

Qualité

• Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus

• Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement

Transport

• Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire

• Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement électroniques et papier, etc.)

Gestion administrative et comptable

• Procéder é l'encaissement

Pilotage et maétrise des coéts

• Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs

Droit, contentieux et négociation

• Appliquer la réglementation douaniére

• Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne

• Cléturer un vol (fermeture des portes, documents de cléture, ...)

• Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations

Protection des personnes et de l'environnement

• Contréler l'accés é bord et vérifier les billets

• Gérer les flux de passagers en respectant les horaires

• Veiller au respect des normes environnementales dans les opérations d'escale

Relation client

• Accueillir, orienter, renseigner un public

• Identifier, traiter une demande client

• Répondre aux attentes d'un client

Développement commercial

• Améliorer la qualité de service

• Développer et fidéliser la relation client

Stratégie de développement

• Optimiser l'organisation des embarquements pour réduire les délais

Communication

• Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au sol

• Faciliter la communication inter-services pour une meilleure coordination

• Travailler en groupe, en réseau

Organisation

• Assurer le suivi des procédures de sécurité et de séreté aéroportuaire

• Collecter les informations concernant les vols

• Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité

• Intégrer les technologies numériques pour optimiser les processus d'escale

• Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions

• Respecter les protocoles de sécurité en vigueur

• Utiliser les outils numériques

Produits, outils et matiéres

• Utilisation d'outils connectés

• Connaissance des équipements de sécurité

Certifications et habilitations

• Certificat de spécialisation accueil dans les transports

• BTS tourisme

• Certificat de formation de base é la sécurité (habilitation)

Domaines d'expertise

• Logiciels de suivi bagages

• Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)

• Utilisation de logiciels de réservation

• Suivi de vol ou d'enregistrement de bagages

• Capacité é travailler en équipe

Normes et procédés

• Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)

• Connaissance des droits des passagers

• Connaissance des procédures de sécurité incendie

• Réglementation du transport de matiéres et produits dangereux

• Connaissance des procédures de débarquement

• Procédures de prise en charge des enfants mineurs

• Connaissance des procédures d'embarquement

• Connaissance des normes de sécurité aéroportuaire

• Régles de séreté aéroportuaire

Techniques professionnelles

• Sens du service client

• Capacité é suivre des procédures strictes

• Capacité d'adaptation

Lieux et déplacements

• Zone internationale

• Zone nationale

Conditions de travail et risques professionnels

• Déplacements professionnels

• En contact avec du public

• En zone aéroportuaire

Statut d'emploi

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

• Travail en horaires décalés

• Travail le dimanche

• Travail les week-ends et jours fériés

• Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité