Fiche métier ROME v4N2101

Personnel Navigant Commercial - PNC -

Définition du métier

Le Personnel Navigant Commercial (PNC) joue un réle essentiel dans la sécurité et le confort des passagers é bord des avions. Assure la sécurité, le confort et le service aux passagers durant le vol. Effectue les démonstrations de sécurité avant le décollage et veille é l'application des procédures de sécurité. Répond aux demandes des passagers, les assiste et veille é leur bien-étre. Propose et vend des produits détaxés é bord. Gére les situations d'urgence et assure le calme et la sécurité é bord. Participe é la préparation du rapport de vol et é la communication avec le personnel au sol et les pilotes.

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un Certificat de Sécurité Sauvetage (CSS) ou un Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA), tous deux obligatoires. Un Certificat de Formation é la Sécurité (CFS) peut étre un atout mais n'est pas obligatoire.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Chef / Cheffe de cabine navigant aérien

  • Chef / Cheffe du personnel navigant commercial

  • Instructeur / Instructrice Personnel Navigant Commercial (PNC)

  • Membre d'équipage de cabine

  • Steward / Hétesse de l'air

  • Steward / Hétesse navigant aérien

  • Technicien / Technicienne sécurité cabine de l'armée

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Coordonner avec le personnel au sol pour les besoins spécifiques

  • Organiser le travail d'une équipe

Gestion des Ressources Humaines

  • Surveiller le bien-étre des passagers durant le vol

Conseil, Transmission

  • Assister les personnes lors de l'embarquement et du débarquement

Soin

  • Prodiguer les gestes de premiers secours en cas d'urgence

Maintenance, Réparation

  • Contréler la conformité du matériel technique de bord

  • Effectuer les vérifications de l'appareil avant décollage

  • Veiller é la propreté de la cabine durant le vol

  • Vérifier la disposition des siéges et le confort é bord

Prévention des risques

  • Anticiper la conduite é tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence : transport aérien

  • Identifier les besoins d'intervention en fonction des anomalies/accidents et mettre en place les procédures d'alerte

  • Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident

  • Repérer et signaler les dysfonctionnements et anomalies des équipements de cabine d'un avion

Gestion des stocks

  • Gérer l'inventaire des fournitures de bord

Gestion administrative et comptable

  • Réaliser un rapport de vol aérien

Relation client

  • Accueillir les passagers é bord de l'avion

  • Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes é mobilité réduite

  • Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas

  • Répondre aux questions des passagers durant le vol

Développement commercial

  • Développer et fidéliser la relation client

Communication

  • Maintenir une communication efficace avec le cockpit

Organisation

  • Assurer la démonstration des consignes de sécurité

  • Gérer une situation d'urgence

  • Informer les passagers des procédures de sécurité é bord

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Etre force de proposition

  • Etre é l'écoute, faire preuve d'empathie

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • CQP pour le personnel navigant commercial (hétesse de l'air et stewart)

  • Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA)

  • Certificat de formation de base é la sécurité (habilitation)

Normes et procédés

  • Connaissance des réglementations aériennes

  • Consignes de sécurité en cas d'urgence

  • Procédures d'urgence et d'évacuation

  • Consignes générales de sécurité en vol

  • Code de l'aviation civile

Techniques professionnelles

  • Briefing de sécurité

  • Gestion des passagers

  • Techniques de panique é bord

  • Procédures de décollage et atterrissage

  • Formation aux procédures de sécurité

  • Connaissance des dispositifs de sécurité

  • Coordination avec le personnel de cockpit

  • Techniques de gestion de conflits

  • Techniques de sauvetage et secourisme

  • Utilisation d'équipements de sécurité

  • Vérification des équipements de sécurité

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Lieux et déplacements

  • Zone européenne

  • Zone internationale

  • Zone nationale

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

  • En altitude

  • En zone aéroportuaire

  • Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail en horaires décalés

  • Travail le dimanche

  • Travail le samedi

  • Travail les week-ends et jours fériés

  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Logistique et transport

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.