Fiche métier ROME v4G1201

Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice

Définition du métier

En tant que professionnel du tourisme, le guide accompagnateur contribue é l'enrichissement de l'expérience de voyage et é la qualité de séjour. Organise et coordonne des excursions et des visites guidées pour des groupes de touristes Fournit des informations culturelles, historiques et pratiques aux voyageurs Assure la liaison entre les touristes et les différents prestataires de services locaux Veille é la sécurité et au bien-étre des participants tout au long du voyage Adapte les itinéraires en fonction des intéréts et des besoins spécifiques des groupes Gére les imprévus et assure une expérience de qualité, méme en cas de changements de derniére minute

Accès au métier

Aucune formation spécifique n'est exigée pour exercer ce métier, toutefois une qualification de niveau Bac é Bac+2 en tourisme est recommandée.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Accompagnateur / Accompagnatrice de séjour linguistique

  • Accompagnateur / Accompagnatrice de voyages

  • Accompagnateur / Accompagnatrice de voyages ou d'activités culturelles, sportives et de plein air

  • Accompagnateur / Accompagnatrice d'excursions

  • Accompagnateur / Accompagnatrice tourisme

  • Accompagnateur / Accompagnatrice touristique

  • Agent / Agente d'accompagnement du tourisme

  • Coordinateur / Coordinatrice de séjour touristique

  • Guide de pays

  • Guide de tourisme d'aventure

  • Guide tour leader

  • Guide touristique

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Animation

  • Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur

Management

  • Assurer la coordination des activités touristiques

  • Prévenir et résoudre les conflits

Conseil, Transmission

  • Assister les touristes en cas de besoin spécifique

Qualité

  • Surveiller la qualité des services touristiques

Gestion administrative et comptable

  • Etablir une demande d'autorisation, de réservation

Droit, contentieux et négociation

  • Intégrer les normes réglementaires et standards internationaux

Protection des personnes et de l'environnement

  • Accompagner des touristes en respectant les normes écologiques

Relation client

  • Accueillir et informer les touristes sur les consignes de sécurité

  • Accueillir et informer les touristes sur les sites historiques

  • Garantir la satisfaction du client

  • Informer le client sur l'environnement touristique et culturel

  • Répondre aux questions spécifiques des touristes

Développement commercial

  • Evaluer la satisfaction client

  • Gérer les réservations et les itinéraires de voyage

  • Réaliser un circuit touristique ou personnalisé et dispenser un commentaire é la demande du client

Communication

  • Communiquer clairement en plusieurs langues avec des touristes

  • Maintenir une communication claire et professionnelle

Organisation

  • Maintenir é jour les informations touristiques disponibles

  • Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les excursions

  • Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique

  • Réaliser une veille documentaire

  • Surveiller le respect des horaires lors des excursions

  • Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir le sens du service

  • Faire preuve d'autonomie

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • Guide accompagnateur touristique

  • Titre professionnel guide accompagnateur touristique

  • BTS tourisme

Domaines d'expertise

  • Connaissance des attractions touristiques locales

  • Utilisation de logiciels de réservation

  • Procédures d'urgence et de premiers secours

  • Histoire locale et culturelle pour le tourisme

  • Analyse des besoins des clients

  • Culture générale

Normes et procédés

  • Réglementation du tourisme

  • Sécurité des déplacements touristiques

  • Respect des normes de sécurité sanitaire

  • Régles de sécurité des biens et des personnes

Techniques professionnelles

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

  • Capacité é gérer les imprévus et les situations d'urgence

  • Compétences en gestion de groupes diversifiés

  • Aptitude é la négociation avec les prestataires locaux

  • Compétences en narration et en présentation orale

  • Gestion de groupe de touristes

  • Aptitude é la planification et é l'organisation de voyages

  • Connaissance approfondie des itinéraires touristiques

  • Techniques de guidage de groupe

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Lieux et déplacements

  • Zone départementale

  • Zone internationale

  • Zone régionale

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

  • En contact avec du public

  • En extérieur

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

  • Travailleur indépendant

Horaires et durée du travail

  • Travail en horaires décalés

  • Travail les week-ends et jours fériés

  • Travail saisonnier

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Culture et patrimoine

  • Tourisme

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.