Fiche métier ROME v4M1601

Chargé / Chargée d'accueil

Définition du métier

Chaleureux et professionnel, vous étes le premier point de contact dans de nombreuses organisations. Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone Gére le standard téléphonique, prend des messages et transfére les appels Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accés Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants Peut étre amené é gérer des téches administratives de base

Accès au métier

Cet emploi est accessible é partir d'un niveau CAP (niveau 3) é Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Agent / Agente d'accueil

  • Agent / Agente d'accueil d'établissement d'enseignement

  • Agent / Agente d'accueil du transport

  • Agent / Agente d'information

  • Chargé / Chargée d'accueil et d'information

  • Chef héte / Cheffe hétesse d'accueil

  • Employé / Employée d'accueil

  • Héte / Hétesse

  • Héte / Hétesse d'accueil

  • Héte / Hétesse d'accueil bilingue

  • Héte / Hétesse d'accueil standardiste

  • Héte / Hétesse d'accueil standardiste bilingue

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Conseil, Transmission

  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Data et Nouvelles technologies

  • Garantir un suivi administratif

Prévention des risques

  • Surveiller les systémes de sécurité de l'entrée

Gestion des stocks

  • Gérer les stocks de fournitures de bureau

  • Surveiller les livraisons et les expéditions

Pilotage et maétrise des coéts

  • Assurer la liaison avec les services de maintenance

Droit, contentieux et négociation

  • Assurer la gestion des plaintes et des réclamations

Relation client

  • Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Assurer un accueil téléphonique

  • Fournir des informations générales sur l'entreprise

  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

  • Identifier, traiter une demande client

  • Organiser l'agenda des réunions et des rendez-vous

Développement commercial

  • Contribuer é l'amélioration continue des procédures d'accueil

Communication

  • Maintenir une communication claire et professionnelle

  • Relayer de l'information

  • Rédiger des messages et des emails professionnels

Organisation

  • Assurer la confidentialité des informations

  • Gérer des situations de crise ou d'urgence

  • Maintenir un environnement de travail propre et organisé

  • Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Etre é l'écoute, faire preuve d'empathie

  • Faire preuve de rigueur et de précision

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Utilisation d'une machine é affranchir

Certifications et habilitations

  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client

  • Bac pro métiers de l'accueil

Domaines d'expertise

  • Utilisation de logiciels de tableur

  • Logiciel de traitement de texte

Normes et procédés

  • Méthode de classement et d'archivage

  • Régles et consignes de sécurité

Techniques professionnelles

  • Communication interpersonnelle

  • Principes de la relation client

  • Techniques de gestion du stress

  • Techniques de prise de notes

  • Techniques de présentation professionnelle

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Personnes égées

  • Personnes en situation de handicap

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public

  • Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

  • Station assise prolongée

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

  • Salarié secteur public

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Gestion administrative et ressources humaines

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.