Fiche métier ROME v4K1205

Agent / Agente d'accueil social

Définition du métier

L'agent d'accueil social facilite l'accés aux droits et services pour les personnes en difficulté ou en situation de précarité, au sein des structures d'aide sociale. Accueille, recueille la demande et apporte un premier niveau d'information au public Oriente vers les services, les structures sociales ou administratives concernés Assiste les personnes dans la constitution de dossiers administratifs ou sociaux Organise et anime des actions de prévention et d'information Peut intervenir dans des domaines spécifiques comme le planning familial ou les droits des femmes Contribue é l'amélioration des dispositifs d'accueil et d'information au sein de son établissement

Accès au métier

Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une premiére expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP é Bac+2 dans le secteur social.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Agent / Agente d'accueil et d'information sociale

  • Chargé / Chargée d'information de planning familial

  • Chargé / Chargée d'information des droits des femmes

  • Chargé / Chargée d'information jeunesse

  • Chargé / Chargée d'information juridique et sociale

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Conseil, Transmission

  • Assister les personnes en difficulté

  • Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes

  • Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux

  • Evaluer les besoins spécifiques de la personne

  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

  • Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches

  • Orienter une personne vers des partenaires relais

Soin

  • Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes

  • Soutenir émotionnellement les individus en difficulté

Communication, Multimédia

  • Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publique

  • Planifier des événements de sensibilisation

Data et Nouvelles technologies

  • Actualiser l'affichage, les informations mises é la disposition d'un public

  • Garantir un suivi administratif

Aménagement

  • Organiser un espace d'accueil

Action publique

  • Faciliter l'accés aux dispositifs d'aide

Relation client

  • Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Analyser les besoins des usagers

  • Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies

  • Optimiser l'accueil des différents publics

Communication

  • Animer un atelier é théme

  • Créer une relation de confiance

  • S'adapter é son interlocuteur

  • Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale

Organisation

  • Assurer la confidentialité des échanges

  • Faciliter l'accés aux droits par des explications claires

  • Maintenir un environnement propre et accueillant

  • Respecter la confidentialité des informations

  • Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir le sens du service

  • Etre é l'écoute, faire preuve d'empathie

  • Faire preuve d'autonomie

  • Faire preuve de contréle de soi

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • Chargé d'accueil en habitat social

  • Bac pro métiers de l'accueil

Domaines d'expertise

  • Connaissance des structures d'accueil social

  • Connaissance des réseaux d'assistance sociale

  • Connaissance des dispositifs d'aide sociale

Normes et procédés

  • Droit des femmes

  • Organisation du systéme sanitaire et social

  • Droit social

  • Traitement des formalités administratives

Techniques professionnelles

  • Techniques d'écoute active et de médiation

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

  • Techniques de médiation sociale

  • Techniques d'entretien individuel

  • Gestion des dossiers sociaux

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Jeunes en insertion

  • Personnes vulnérables

  • Publics en situation d'illettrisme

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public

  • Station assise prolongée

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

  • Salarié secteur public

Horaires et durée du travail

  • Travail en journée

Types de structures

  • Association

  • Collectivités territoriales

  • Economie Sociale et Solidaire

  • Organisme public

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Social

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.