Ecoutant social / Ecoutante sociale

Conseil, Transmission

• Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage

• Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-étre, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)

• Ecouter activement les besoins des individus

• Evaluer les besoins spécifiques de la personne

• Evaluer réguliérement les besoins de la personne ou de la famille

• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

• Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches

• Gérer les dossiers sociaux des usagers

• Mener des actions de suivi social spécifiques

• Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées é la situation de la personne

Soin

• Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arréter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical

• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute

• Soutenir émotionnellement les individus en difficulté

Prévention des risques

• Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie

Gestion administrative et comptable

• Documenter les interactions et progrés des individus

• Renseigner des supports de suivi d'activité

• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Droit, contentieux et négociation

• Respecter les régles d'éthique et de déontologie

Relation client

• Accueillir, orienter, renseigner un public

• Assurer un accueil téléphonique

• Optimiser l'accueil des différents publics

Stratégie de développement

• Collaborer avec d'autres professionnels de santé

• Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux

Communication

• Communiquer et développer une relation d'aide

• Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée

• Parler une ou plusieurs langues étrangéres

• S'adapter é son interlocuteur

• Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale

• Travailler en groupe, en réseau

• Travailler, interagir é distance

Organisation

• Assurer la confidentialité des échanges et informations

• Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence

• Respecter des régles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

• Utiliser les outils numériques

Certifications et habilitations

• Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social

• Licence pro mention intervention sociale : insertion et réinsertion sociale et professionnelle

• Dipléme d'Etat d'assistant de service social

• Licence pro mention gestion des structures sanitaires et sociales

• Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle

• Licence mention sciences sanitaires et sociales

• Master mention sciences sociales

Domaines d'expertise

• Identification de signes d'addiction

• Connaissance des structures d'accueil social

• Psychologie

• Promotion du bien étre psychologique

• Connaissance des réseaux d'assistance sociale

• Connaissance des dispositifs d'aide sociale

Normes et procédés

• Droit privé

• Droit des femmes

• Organisation du systéme sanitaire et social

• Circuits d'hébergement d'urgence

• Droit public

• Normes rédactionnelles

• Droit social

Techniques professionnelles

• Techniques de communication orales, écrites et numériques

• Techniques d'entretien individuel

• Techniques de reformulation pour la clarté du message

Publics spécifiques

• Personnes vulnérables

Conditions de travail et risques professionnels

• En contact avec du public

Statut d'emploi

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

• Salarié secteur public

Horaires et durée du travail

• Travail de nuit

• Travail en horaires décalés

• Travail en journée

Types de structures

• Association

• Etablissement social ou médico-social (EHPAD, résidence senior, é)

• Structure médico-sociale