Fiche métier ROME v4N2207

Agent / Agente d'accompagnement du transport

Définition du métier

L'Agent d'accompagnement du transport assure un service essentiel pour la mobilité des personnes. Accompagne et assiste des personnes lors de leurs déplacements en transport en commun ou privé Veille é la sécurité et au confort des personnes é mobilité réduite Facilite l'accés aux véhicules de transport et les installations nécessaires Informe les passagers sur les itinéraires et les horaires de transport Gére les situations d'urgence et apporte une assistance immédiate si nécessaire Maintient une communication efficace avec les autres professionnels du transport pour optimiser le service

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP é Bac+2 dans le secteur de la médiation sociale.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Accompagnateur / Accompagnatrice de transport de personnes é mobilité réduite (TPMR)

  • Agent / Agente d'accompagnement aéroportuaire de passagers é mobilité réduite

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Valoriser et partager les bonnes pratiques

Soin

  • Gérer les situations d'urgence et fournir les premiers secours si nécessaire

Recherche, Innovation

  • Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents

Production, Fabrication

  • Utiliser des équipements spéciaux pour l'aide é la mobilité

Maintenance, Réparation

  • Maintenir la propreté du véhicule

Prévention des risques

  • Surveiller et ajuster les conditions de température é l'intérieur du véhicule

Logistique

  • Contréler l'accés des véhicules et gérer les titres de transport

  • Organiser les itinéraires de transport pour optimiser les temps de trajet

Transport

  • Accompagner des personnes é mobilité réduite lors de déplacements

Gestion administrative et comptable

  • Respecter les horaires et itinéraires prévus

  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Droit, contentieux et négociation

  • Contréler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires

Protection des personnes et de l'environnement

  • Contréler l'accés au véhicule pour assurer la sécurité

Relation client

  • Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes é mobilité réduite

  • Recueillir et analyser les besoins client

  • Répondre aux attentes d'un client

Développement commercial

  • Développer et fidéliser la relation client

Communication

  • Parler une ou plusieurs langues étrangéres

Organisation

  • Assurer la confidentialité et la discrétion concernant les passagers

  • Informer les passagers des procédures de sécurité é bord

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Avoir le sens du service

  • Etre é l'écoute, faire preuve d'empathie

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • CAP agent de sécurité

  • Titre professionnel guide accompagnateur touristique

Domaines d'expertise

  • Formation continue sur les innovations dans le transport de personnes

  • Systémes d'Aide é l'Exploitation et é l'Information Voyageurs - SAEIV

  • Communication non verbale

  • Procédures d'urgence et de premiers secours

Normes et procédés

  • Organisation et fonctionnement des modes de transport

  • Réglementation du transport

Techniques professionnelles

  • Capacité é gérer des situations de stress chez les passagers

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Enfants de moins de 3 ans en situation de handicap

  • Personnes égées

  • Personnes en situation de handicap

Lieux et déplacements

  • Zone départementale

  • Zone nationale

  • Zone régionale

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

  • En contact avec du public

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail en horaires décalés

  • Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

  • Association

  • Etablissement de santé

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Logistique et transport

  • Service é la personne

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.