Auxiliaire de gestion des écoles de conduite

Communication

• Communiquer é l'écrit de faéon appropriée

• Communiquer é l'oral en milieu professionnel

• Rendre compte de son activité

Management

• Organiser la gestion des plannings des instructeurs

Conseil, Transmission

• Assurer la liaison avec les parents d'éléves

• Evaluer le nombre d'heures de code, de conduite ou de pilotage

• Faciliter des sessions de formation en utilisant des outils interactifs

• Organiser des sessions de formation pratique

Communication, Multimédia

• Organiser des événements spéciaux pour attirer des clients

Data et Nouvelles technologies

• Mettre é jour un dossier, une base de données

• Renseigner, mettre é jour une documentation technique

Prévention des risques

• Maintenir un environnement d'apprentissage sécurisé

Qualité

• Evaluer réguliérement les performances des moniteurs

Logistique

• Organiser une opération logistique de transport

Transport

• Conduire un véhicule routier

• Transporter des passagers

Gestion administrative et comptable

• Accomplir des formalités administratives et réglementaires

• Gérer les inscriptions et les paiements des cours

• Gérer les plannings des moniteurs

• Gérer un planning

• Inscrire des éléves aux examens

• Planifier les sessions d'examen et gérer leur logistique

• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Pilotage et maétrise des coéts

• Contréler la réalisation et les coéts d'une prestation

• Effectuer la facturation

• Superviser le suivi administratif des éléves

Droit, contentieux et négociation

• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

Relation client

• Accueillir, informer et orienter les clients

• Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale

• Identifier, traiter une demande client

• Qualifier la nature des demandes d'un client

• Recueillir et analyser les besoins client

• Renseigner le client é distance

Développement commercial

• Améliorer la qualité de service

• Assurer la communication avec les clients et les partenaires

• Développer et fidéliser la relation client

• Mettre en place des stratégies de marketing pour promouvoir l'établissement

• Présenter et valoriser un produit ou un service

Stratégie de développement

• Mettre en place des procédures pour optimiser le fonctionnement de l'école

Organisation

• Alerter, demander un appui ou un arbitrage

• Assurer une veille réglementaire et législative

• Collecter et analyser des données, des informations

• Corriger et mettre en forme un document

• Gérer le stress des éléves

• Gérer les conflits lors des sessions de formation

• Gérer une base documentaire

• Numériser des documents, médias ou supports techniques

• Respecter la confidentialité des informations

• Respecter les régles de Qualité, Hygiéne, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

• Structurer, synthétiser des informations

• Utiliser les outils numériques

Développement des compétences

• Actualiser réguliérement ses connaissances

• Traiter les retours des éléves pour améliorer les méthodes enseignées

Produits, outils et matiéres

• Utilisation de logiciels de planification

• Utilisation de systémes de paiement électronique

Certifications et habilitations

• CQP auxiliaire de gestion des écoles de conduite

Domaines d'expertise

• Gestion des plaintes et réclamations

• Evaluation des besoins en formation continue

• Esprit d'initiative

• Accueil et conseil des clients

• Maétrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

• Mise en place de promotions et offres spéciales

• Planification des leéons de conduite

Normes et procédés

• Code de la route

• Modalités de financement du permis de conduire

• Les exigences Qualité en matiére de formation professionnelle

• Matrice GDE (Goals for Drivers Education)

• Gestion administrative d'une école de conduite

• Gestion des dossiers d'inscription

• Référentiel pour l'Education é une Mobilité Citoyenne

• Utilisation de logiciels de facturation

Techniques professionnelles

• Planification de sessions de formation

• Techniques de publicité locale

• Communication avec les clients

• Suivi des progrés des éléves

• Gestion des inscriptions et des présences

Publics spécifiques

• Adolescents

• Adultes

• Clientéle de particuliers

• Clientéle de professionnels

• Jeunes en insertion

• Mineurs (- 18 ans)

• Personnes en situation de handicap

Conditions de travail et risques professionnels

• En contact avec du public

• Travail en autonomie et en situation isolée

Statut d'emploi

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

• Travail durant les vacances scolaires

• Travail en journée

Types de structures

• Entreprises et milieux professionnels

• Organisme de formation