Fiche métier ROME v4M1614

Standardiste

Définition du métier

Le Standardiste, un réle essentiel dans la communication et la premiére impression des clients de l'entreprise. Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l'entreprise Peut étre amené é effectuer des téches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l'agenda Maintient é jour les informations de contact et les listes de diffusion internes

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP é Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Standardiste bilingue

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Conseil, Transmission

  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Data et Nouvelles technologies

  • Actualiser l'affichage, les informations mises é la disposition d'un public

  • Maintenir une base de données des contacts é jour

  • Mettre é jour un dossier, une base de données

Gestion administrative et comptable

  • Fournir un rapport quotidien des appels traités

  • Gérer les agendas et planifier des rendez-vous

Relation client

  • Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

  • Identifier, traiter une demande client

Communication

  • Enregistrer des messages précis pour les destinataires

  • Relayer de l'information

Organisation

  • Assurer la confidentialité des informations des appelants

  • Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Etre ouvert aux changements

  • Faire preuve de rigueur et de précision

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • CQP chargé d'accueil

  • CQP téléconseiller

  • Bac pro métiers de l'accueil

Domaines d'expertise

  • Logiciel de gestion clients

  • Maétrise de plusieurs langues

Normes et procédés

  • Méthode de classement et d'archivage

  • Protocoles de communication d'entreprise

  • Connaissance des normes de qualité des appels

Techniques professionnelles

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

  • Techniques de prise de notes

  • Connaissance des principes de service client

  • Gestion de conflits téléphoniques

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Clientéle d'entreprises

  • Salariés

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public

  • Station assise prolongée

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Gestion administrative et ressources humaines

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.