Fiche métier ROME v4I1117

Chef / Cheffe d'atelier aprés-vente cycles

Définition du métier

Le chef d'atelier aprés-vente cycles est un professionnel clé dans la gestion de la maintenance et la réparation de cycles au sein d'un atelier. Supervise et coordonne les activités de l'atelier en réparation et entretien des cycles Assure la qualité des interventions et le respect des délais de livraison Gére les stocks de piéces détachées et commande les fournitures nécessaires Forme et encadre les techniciens de l'atelier en planifiant les téches Développe des stratégies pour améliorer l'efficacité de l'atelier Maintient une communication efficace avec les clients pour assurer un service aprés-vente optimal

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un CAP réparation des cycles et motocycles. Un certificat de qualification professionnelle technicien cycles. Un bac professionnel au BTS maintenance de véhicules. Une formation spécifique peut étre proposée par la fédération franéaise du cyclisme (FFC).

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Coordonner les activités de l'atelier

  • Encadrer une équipe de techniciens

  • Répartir la charge de travail et les téches é effectuer entre les membres de l'équipe

Gestion des Ressources Humaines

  • Définir des stratégies de développement des compétences

Conseil, Transmission

  • Assurer la formation continue des techniciens

Data et Nouvelles technologies

  • Garantir un suivi administratif

Conception

  • Optimiser les processus de travail pour améliorer l'efficacité

Production, Fabrication

  • Maintenir é jour les documents techniques et les procédures d'atelier

Construction

  • Etablir un programme d'exécution des travaux

  • Réaliser des opérations en mécanique de précision

Maintenance, Réparation

  • Assurer la maintenance des outils et équipements de l'atelier

  • Maintenir l'atelier en ordre et sécurisé

  • Organiser les opérations de maintenance des cycles

Prévention des risques

  • Planifier les opérations de maintenance des équipements

Qualité

  • Contréler la qualité des interventions réalisées

  • Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Gestion des stocks

  • Gérer l'inventaire des piéces détachées et des outils de l'atelier

  • Gérer les besoins en approvisionnement

Transport

  • Respecter les délais de livraison prévus

Gestion administrative et comptable

  • Etablir un rapport de visite et de suivi clientéle

Pilotage et maétrise des coéts

  • Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Relation client

  • Accueillir et conseiller les clients sur les interventions nécessaires

  • Accueillir les clients en atelier

  • Assurer le suivi technique et commercial aprés-vente

Développement commercial

  • Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations

  • Analyser les retours clients pour améliorer les services

  • Assurer un service aprés-vente

  • Développer et fidéliser la relation client

  • Fournir des devis détaillés et des explications sur les coéts

  • Négocier des conditions commerciales

  • Participer é léélaboration déun devis technique

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Faire preuve de leadership

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Optimisation de l'espace de travail en atelier

Domaines d'expertise

  • Préparation des factures

  • Utilisation de logiciels de gestion d'atelier

  • Gestion d'équipe en atelier

  • Gestion des stocks de piéces détachées

  • Connaissance des derniéres innovations en cycles

Normes et procédés

  • Application des directives environnementales

  • Connaissance des normes de sécurité en atelier

Techniques professionnelles

  • Techniques de communication avec la clientéle

  • Compétences en mécanique et électricité

  • Formation des nouveaux employés

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Clientéle de particuliers

  • Clientéle de professionnels

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

  • En atelier

  • Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail en journée

  • Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

  • Commerce de proximité

  • Entreprises et milieux professionnels

  • Structure de loisirs, culturelle ou touristique

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Automobile

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.