Responsable de site(s) de vente et de réparation cycles

Management

• Animer, coordonner une équipe

• Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels

• Evaluer les performances du personnel

• Evaluer réguliérement les compétences des équipes commerciales

• Manager son équipe é l'aide des indicateurs de performance

• Organiser le travail d'une équipe

• Recruter un collaborateur

• Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises

• Sensibiliser les équipes aux actions é mener (marketing, marges etc.)

• Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs

Gestion des Ressources Humaines

• Assurer la formation continue du personnel

• Recruter et former les nouveaux membres du personnel

• Suivre l'activité de vente et de maintenance des cycles en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio)

Conseil, Transmission

• Accompagner un collaborateur nouvel arrivant é sa prise de poste

Data et Nouvelles technologies

• Analyser les retours et ajuster les offres

• Utiliser des logiciels de gestion pour le suivi des ventes

• Utiliser les outils d'analyse des ventes et d'activité

Production, Fabrication

• Optimiser les processus de réparation pour réduire le temps d'intervention

Maintenance, Réparation

• Gérer les équipements et l'outillage des sites de maintenance cycles

Prévention des risques

• Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité

• Planifier les opérations de maintenance des équipements

Qualité

• Manager une démarche qualité de l'activité

• Vérifier la mise en rayon des produits afin de les mettre en valeur et augmenter les ventes

Gestion des stocks

• Gérer le stock de matériaux

• Organiser et contréler un approvisionnement

• Organiser les inventaires pour optimiser la gestion des stocks

Gestion administrative et comptable

• Planifier les horaires de travail de l'équipe

Pilotage et maétrise des coéts

• Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires

• Gérer les relations avec les fournisseurs de piéces recyclées

Gestion et contréle

• Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence

• Assurer le suivi de la comptabilité, de la facturation et des fiches de paie (seul ou en relation avec des conseils externes)

• Elaborer un budget prévisionnel des magasins cycles/sites de maintenance

• Suivre le budget des magasins cycles/sites de maintenance cycles

Droit, contentieux et négociation

• Appliquer les régles du droit du travail

• Faire appliquer la législation dans les opérations de vente et les opérations de maintenance de cycles et produits du cycle

• Résoudre les litiges et viser la satisfaction et la fidélisation du client/fournisseur

• Traiter les réclamations et assurer un service aprés-vente efficace

Relation client

• Analyser les retours clients

• Apporter une assistance technique aux équipes

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation

• Proposer des solutions de financements et d'assurance aux clients

Développement commercial

• Construire un plan d'actions correctives pour suivre l'activité de vente et de maintenance de cycles et produits du cycle

• Définir un plan d'actions commerciales des magasins cycles

• Développer et fidéliser la relation client

• Fidéliser la clientéle par un service de qualité

• Mesurer les résultats des actions commerciales

• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles

• Organiser et aménager l'espace de vente cycle

• Proposer des solutions de financement et d'assurance

• Répondre aux appels d'offres afin de développer l'activité du magasin cycles

• Surveiller les tendances du marché des cycles pour anticiper les besoins

• Traiter les garanties pour rembourser, remplacer ou réparer des cycles ou des produits du cycle

• Traiter les réclamations clients/fournisseurs liées é la vente de cycles et de produits du cycle

Stratégie de développement

• Choisir et utiliser les outils d'analyse (prospection, résultats, pénétration, margesetc.)

• Contréler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts

• Définir une stratégie de conduite du changement

• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client

• Elaborer une stratégie marketing du/des magasins cycles cohérente avec la politique commerciale

• Mettre en éuvre le projet de conduite du changement é l'interne et é l'externe

• Mettre en éuvre un plan d'actions commerciales pour développer l'activité commerciale des magasins cycles

• Suivre l'activité de vente et de maintenance des cycles é l'aide de tableaux de bord

Communication

• Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle

Organisation

• Respecter les normes de sécurité et d'hygiéne au travail

Produits, outils et matiéres

• Utilisation de tableaux de bord

• Logiciel déentreprise

• Outils de marketing

• Connaissance des fournisseurs de cycles

Certifications et habilitations

• Technicien-vendeur cycles

• Bac pro maintenance des véhicules option C motocycles

• CQP gestionnaire de magasin cycles

Domaines d'expertise

• Démarche qualité

• Utilisation de logiciels de gestion de stock

• Maintenance et réparation des cycles

• Connaissance des indicateurs de performance

• Réponse aux appels déoffres

• Gestion de site de vente

• Conditions Générales de Vente

• Marché de la vente des cycles

• Pilotage déindicateurs de performance

• Procédures d'inventaire

• Gestion financiére et budgétaire

• Process de la démarche qualité

• Gestion de la relation fournisseur

• Compétences en management d'équipe

• Gestion des réclamations

• Gestion des stocks

• Analyse de la concurrence locale

• Connaissance des derniéres innovations en cycles

Normes et procédés

• Droit du travail

• Gestion des risques liés au stockage

• Organisation et optimisation des processus

• Régles d'hygiéne et de sécurité

• Méthodes de valorisation des stocks

• Normes relatives é la prévention des risques électriques

• Réglementations particuliéres

Techniques professionnelles

• Techniques de gestion de conflits

• Techniques de questionnement

• Techniques de conduite d'un entretien de recrutement

• Techniques de négociation avec fournisseurs

• Techniques de merchandising

• Suivi des tendances du marché des cycles

• Analyse des coéts de stockage

• Techniques d'analyse et de résolution de probléme

• Techniques de vente et de marketing

• Techniques de conduite du changement

• Optimisation de l'espace de vente

Publics spécifiques

• Clientéle de particuliers

• Clientéle de professionnels

Lieux et déplacements

• Zone nationale

Conditions de travail et risques professionnels

• Déplacements professionnels

• En atelier

• En contact avec du public

• Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives

Statut d'emploi

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

• Travail en journée

• Travail les week-ends et jours fériés

• Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Types de structures

• Commerce de proximité

• Entreprises et milieux professionnels