Responsable technique aprés-vente des véhicules

Management

• Evaluer la performance des équipes aprés-vente

• Gérer les conflits au sein des équipes pour maintenir un environnement de travail harmonieux

• Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage

• Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client

• Organiser le travail d'une équipe

• Superviser une équipe de techniciens en mécanique

Data et Nouvelles technologies

• Utiliser des logiciels de diagnostic automobile

• Utiliser des logiciels de gestion de stock

• Utiliser un outil de diagnostic pour remettre le véhicule en conformité (effacement défauts, paramétrageé)

Maintenance, Réparation

• Identifier des besoins (réparation, révision, utilisation, ...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coét, condition, ...)

• Optimiser les processus de maintenance des véhicules

• Planifier l'attribution ou l'utilisation d'un véhicule

• Planifier les réceptions de véhicules

• Réaliser un diagnostic é partir de dysfonctionnements constatés

Prévention des risques

• Superviser les opérations de service aprés-vente

Qualité

• Analyser les données de service aprés-vente pour amélioration continue

• Contréler les réparations

• Identifier des non-conformités

Gestion des stocks

• Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks

• Définir des besoins en approvisionnement

Gestion administrative et comptable

• Etablir un rapport de visite et de suivi clientéle

Pilotage et maétrise des coéts

• Assurer la gestion administrative d'une activité

• Contréler la réalisation et les coéts d'une prestation

• Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Droit, contentieux et négociation

• Assurer la conformité des pratiques avec les normes de sécurité

• Gérer les réclamations clients en aprés-vente

Relation client

• Communiquer les délais et coéts aux clients

Développement commercial

• Améliorer la satisfaction clientéle

• Assurer le service aprés-vente et le suivi clientéle

• Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité

• Développer et fidéliser la relation client

Stratégie de développement

• Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coét et de délais

• Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives

Produits, outils et matiéres

• Gestion de stock de piéces de rechange

• Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules

Certifications et habilitations

• BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier

• BTS maintenance des véhicules option A : voitures particuliéres

• Licence pro mention maintenance et technologie : systémes pluritechniques

Domaines d'expertise

• Analyse des retours clients pour amélioration continue

• Adaptation aux changements technologiques du secteur

• Principes d'ingénierie mécanique

Normes et procédés

• Respect des délais de réparation

• Réglementation du contréle technique de véhicules

• Suivi des évolutions réglementaires du secteur automobile

Techniques professionnelles

• Techniques de communication avec la clientéle

• Planification des activités de service aprés-vente

Publics spécifiques

• Clientéle de particuliers

• Clientéle de professionnels

• Clientéle d'entreprises

Conditions de travail et risques professionnels

• Déplacements professionnels

• En atelier

• En contact avec du public

• Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives

• Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes

Statut d'emploi

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

• Travail en journée

• Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Types de structures

• Entreprises et milieux professionnels