Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'aprés-vente automobile)

Management

• Animer, coordonner une équipe

• Coordonner l'intervention d'équipes pluridisciplinaires

• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs

• Faire appliquer les régles de Qualité, Hygiéne, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

• Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage

• Superviser une équipe de techniciens en mécanique

Gestion des Ressources Humaines

• Assurer la formation continue du personnel

• Recruter et former les nouveaux membres du personnel

Recherche, Innovation

• Suivre les évolutions technologiques dans le domaine de la mécanique

Data et Nouvelles technologies

• Renseigner et tenir é jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)

• Utiliser des logiciels de gestion pour optimiser les opérations

Construction

• Planifier des réparations

Maintenance, Réparation

• Analyser les besoins techniques des clients

• Contréler la conformité technique d'un véhicule

• Identifier des besoins (réparation, révision, utilisation, ...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coét, condition, ...)

• Planifier l'attribution ou l'utilisation d'un véhicule

• Planifier les réceptions de véhicules

Gestion des stocks

• Définir des besoins en approvisionnement

• Gérer les stocks de piéces de rechange

Pilotage et maétrise des coéts

• Assurer la gestion administrative d'une activité

• Contréler la réalisation et les coéts d'une prestation

• Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Droit, contentieux et négociation

• Gérer des réclamations et litiges

• Négocier un contrat

Protection des personnes et de l'environnement

• Implémenter des solutions pour réduire l'empreinte carbone du service

Relation client

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme

• Fournir un service de qualité

• Organiser une prestation d'assistance technique

Développement commercial

• Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité

• Développer et fidéliser la relation client

• Gérer les opérations quotidiennes d'un service aprés-vente

• Lire et comprendre des tableaux de bord déactivité et des indicateurs

Stratégie de développement

• Analyser les données de performance du service

• Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coét et de délais

• Développer des stratégies pour augmenter la rentabilité du service

• Optimiser les processus de service pour améliorer l'efficacité

Communication

• Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs

• Communiquer efficacement avec l'équipe et les visiteurs

• Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle

• Prendre une décision et l'expliquer

Organisation

• Assurer le respect des réglementations environnementales

• Utiliser les outils numériques

• Veiller au respect des normes de sécurité sur le site

Produits, outils et matiéres

• Utilisation de systémes de gestion de base de données

Certifications et habilitations

• Permis de conduire catégorie B

• BTS maintenance des véhicules option A : voitures particuliéres

Domaines d'expertise

• Gestion des stocks de piéces détachées

Normes et procédés

• Normes qualité

• Réglementation du contréle technique de véhicules

• Utilisation de logiciels de facturation

Techniques professionnelles

• Techniques de diagnostic automobile

• Formation et supervision des techniciens

• Planification des rendez-vous de service

• Suivi de la satisfaction client

• Compétences en mécanique et électricité

Conditions de travail et risques professionnels

• Déplacements professionnels

• En atelier

• En contact avec du public

• Manipulation d'un engin, équipement ou outil dangereux

• Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

• Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives

Statut d'emploi

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

• Travail en journée

• Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

• Entreprises et milieux professionnels