Fiche métier ROME v4M1416

Animateur / Animatrice qualité services

Définition du métier

L' Animateur qualité services veille é l'excellence et é l'amélioration continue des services offerts. Développe et met en éuvre des procédures de contréle qualité Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service Analyse les retours clients pour identifier les points d'amélioration des services Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité Propose des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 é Bac +5 en management de la qualité.

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Gestion des Ressources Humaines

  • Accompagner le changement auprés des collaborateurs

  • Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements

  • Réaliser un audit

Conseil, Transmission

  • Former le personnel aux normes de service et de qualité

Recherche, Innovation

  • Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problémes techniques

Data et Nouvelles technologies

  • Faire preuve d'appétence pour léutilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies

  • Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité

Prévention des risques

  • Implémenter des solutions correctives suite aux audits internes

Qualité

  • Assurer le respect des normes de qualité

  • Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services

  • Concevoir, actualiser des outils de suivi de la qualité

  • Contréler la qualité et la conformité des process

  • Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité

  • Former les équipes aux normes de qualité et de sécurité

  • Mettre en oeuvre une démarche d'analyse des causes des écarts ou dysfonctionnements

  • Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité

  • Proposer des améliorations pour optimiser les processus

Gestion administrative et comptable

  • Etablir des rapports d'activité détaillés

  • Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services

  • Etablir les documents de contréle de conformité, de traéabilité et de suivi qualité

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les dossiers de certification et labels qualité

  • Maintenir une veille réglementaire

Développement commercial

  • Améliorer la qualité de service

  • Evaluer la satisfaction client et ajuster les services

Stratégie de développement

  • Contribuer é des projets d'amélioration des services

  • Contréler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts

  • Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client

Communication

  • Effectuer un reporting régulier é la hiérarchie

  • Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

  • Sensibiliser le personnel é l'organisation, la qualité, la sécurité

Organisation

  • Respecter les régles de Qualité, Hygiéne, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

  • Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Etre force de proposition

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • Licence pro mention métiers de la qualité

Domaines d'expertise

  • Stratégies de communication

  • Techniques d'audit interne

  • Méthodes et outils de résolution de problémes

  • Logiciels de gestion de base de données

Normes et procédés

  • Normes qualité

  • Lean management

  • Procédures de contréle qualité

  • Dispositifs d'assurance-qualité

  • Systéme de Management de la Qualité (SMQ)

  • Rédaction de rapports d'audit qualité

  • Procédure de certification

Techniques professionnelles

  • Techniques de feedback constructif

  • Techniques de planification

  • Suivi des indicateurs de performance qualité

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Salariés

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

  • Travail en mode projet

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

  • Salarié secteur public

Horaires et durée du travail

  • Travail en journée

Types de structures

  • Entreprises et milieux professionnels

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Gestion administrative et ressources humaines

  • Service public, défense et sécurité

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.