Fiche métier ROME v4M1428

Directeur / Directrice qualité services

Définition du métier

Le Directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services. Définit et met en éuvre la politique qualité de l'entreprise en accord avec la stratégie globale Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité Collabore avec les différents départements pour intégrer les exigences qualité dans toutes les activités Gére les relations avec les organismes de certification et assure le suivi des certifications obtenues

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 é Bac +5 en management de la qualité. Des certifications comme ISO 9001 ou une qualification d'auditeur qualité certifié peuvent étre des atouts supplémentaires. Une expérience professionnelle confirmée peut également étre demandée.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Auditeur / Auditrice qualité services

  • Consultant / Consultante en management qualité

  • Responsable qualité services

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs

  • Encadrer et coordonner une équipe

  • Mettre en éuvre les directives et la politique de l'entreprise

  • Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client

Gestion des Ressources Humaines

  • Réaliser un audit

Conseil, Transmission

  • Organiser des formations continues sur les normes de qualité pour les équipes

Conception

  • Conseiller la direction sur les orientations techniques

Prévention des risques

  • Implémenter des solutions correctives suite aux audits internes

Qualité

  • Assurer le respect des normes de qualité

  • Mettre en place des indicateurs de performance pour les processus de qualité

  • Optimiser les procédures de contréle qualité

  • Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

  • Planifier des audits internes et externes

  • Promouvoir le développement de normes de qualité

  • Proposer des améliorations pour optimiser les processus

  • Suivre les évolutions réglementaires en matiére de qualité

Gestion administrative et comptable

  • Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services

Pilotage et maétrise des coéts

  • Assurer la gestion administrative et financiére d'une activité

Gestion et contréle

  • Elaborer, suivre et piloter un budget

Droit, contentieux et négociation

  • Assurer la conformité réglementaire des procédures

  • Gérer les dossiers de certification et labels qualité

Protection des personnes et de l'environnement

  • Promouvoir des pratiques durables dans les opérations

Développement commercial

  • Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service

Stratégie de développement

  • Contréler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts

  • Développer des outils de suivi qualité

  • Gérer la relation avec les organismes de certification qualité

  • Optimiser les coéts liés aux démarches qualité

  • Participer é la définition des orientations stratégiques de l'entreprise

Communication

  • Argumenter pour l'adoption de nouvelles technologies

  • Rendre compte des projets de développement auprés de la direction et des partenaires

Organisation

  • Documenter les procédures pour les audits de certification

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Faire preuve de leadership

  • Inspirer, donner du sens

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • Master mention qualité, hygiéne, sécurité

  • Manager qualité sécurité environnement et performance durable de l'entreprise

Domaines d'expertise

  • Gestion des audits externes

  • Stratégies de communication

  • Gestion administrative

  • Gestion des ressources humaines

  • Management d'équipe

Normes et procédés

  • Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

  • Evaluation des risques liés é la qualité

  • Normes qualité

  • Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)

  • Procédures de contréle qualité

  • Lean management

  • Procédures d'audit interne

  • Systéme de Management de la Qualité (SMQ)

  • Procédure de certification

Techniques professionnelles

  • Techniques de cartographie des processus

  • Techniques d'amélioration continue

  • Rédaction de rapports d'audit

  • Techniques de reporting qualité

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Partenaires Publics et Privés

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

  • Travail en mode projet

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

  • Salarié secteur public

  • Travailleur indépendant

Horaires et durée du travail

  • Travail en journée

Types de structures

  • Entreprises et milieux professionnels

  • Organisme public

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Gestion administrative et ressources humaines

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.