Coursier / Coursiére

Data et Nouvelles technologies

• Utiliser des systémes de gestion électronique (ex : lettre de voiture numériqueé)

• Utiliser des équipements de navigation (GPS professionnel, applications mobiles)

• Utiliser les aides é la conduite

Maintenance, Réparation

• Contréler l'état de fonctionnement du véhicule

• Effectuer des opérations de base de maintenance du véhicule

• Maintenir la propreté du véhicule

• Procéder aux vérifications de sécurité d'un véhicule

• Réaliser l'entretien du matériel

Prévention des risques

• Anticiper la conduite é tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence : transport routier

• Appliquer les procédures de sécurité en cas d'urgence

• Pratiquer des gestes et postures de manutention en toute sécurité

Qualité

• Vérifier l'exactitude et la conformité des documents de transport de marchandises

Transport

• Assurer la sécurité des colis durant le transport

• Conduire un deux-roues motorisé

• Conduire un véhicule léger

• Déterminer un itinéraire en fonction des délais et des particularités du trafic

• Enlever un colis chez un client

• Livrer une commande

• Organiser le chargement du véhicule selon le plan de tournée

• Procéder é l'encaissement des marchandises

• Préparer un véhicule pour la livraison

• Respecter les horaires prévus pour les livraisons

Protection des personnes et de l'environnement

• Appliquer les principes d'écoconduite

Relation client

• Assurer un service client rapide et courtois

• Répondre aux attentes d'un client

Communication

• Adopter une communication professionnelle avec les clients, les forces de l'ordre, les secours et les usagers de la route

• Rendre compte é l'exploitant de son activité

• Représenter l'entreprise et son image de marque auprés des donneurs d'ordre et des clients

Organisation

• Rapporter les incidents et anomalies rencontrés

• Respecter le code de la route

• Respecter les régles de sécurité routiére

Produits, outils et matiéres

• Utilisation de matériel de communication

• Véhicules deux roues

• Conduite de véhicules légers

• Véhicules de livraison

• Connaissance des motorisations de véhicules (thermique, électrique)

• Connaissance des procédures en cas d'accident

• Utilisation de systémes de suivi GPS professionnels

• Véhicules utilitaires

Certifications et habilitations

• Permis de conduire catégorie AM - brevet de sécurité routiére option cyclomoteur

• Permis de conduire catégorie B

• CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison

Domaines d'expertise

• Utiliser les logiciels spécifiques de léactivité

• Gestes et postures de manutention

• Procédures d'urgence et de premiers secours

• Connaissance des zones de livraison

• Connaissance des zones de livraison prioritaires

• Gestion de l'itinéraire et optimisation des trajets

• Précautions é prendre sur un véhicules hybride, électrique

Normes et procédés

• Utilisation de logiciels de gestion de tournées

• Respect des délais de livraison

• Lecture de carte routiére

• Principes de l'éco-conduite

• Régles de circulation et de stationnement en agglomération

• Documentation de transport

• Régles de sécurité des biens et des personnes

• Procédures d'encaissement

• Régles de conduite et de sécurité routiére

• Sensibilisation aux enjeux environnementaux urbains

Techniques professionnelles

• Techniques de conduite économique et écologique

• Techniques de navigation en milieu urbain

• Utilisation d'applications mobiles pour la livraison

• Calcul de la charge maximale admissible

• Entretien de base de véhicules légers

• Techniques de conduite en conditions difficiles

• Gestion du temps et des itinéraires

Lieux et déplacements

• Zone départementale

• Zone régionale

Conditions de travail et risques professionnels

• Déplacements professionnels

• En contact avec du public

• Travail en autonomie et en situation isolée

Statut d'emploi

• Intérim

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

• Travailleur indépendant

Horaires et durée du travail

• Travail de nuit

• Travail durant les vacances scolaires

• Travail en horaires décalés

• Travail en journée

• Travail les week-ends et jours fériés