Fiche métier ROME v4N4112

Chauffeur / Chauffeuse VTC

Définition du métier

Le Chauffeur VTC, professionnel de la route, offre un service de transport personnalisé et de qualité. Assure le transport de personnes dans des conditions optimales de confort et de sécurité Gére les itinéraires en fonction des demandes spécifiques des clients et des conditions de trafic Maintient son véhicule en parfait état de propreté et de fonctionnement Propose des services additionnels pour améliorer l'expérience client (eau, presse, chargeurs de téléphone) Respecte scrupuleusement les réglementations routiéres et les normes de sécurité Développe une relation clientéle de qualité pour fidéliser sa clientéle

Accès au métier

Cet emploi est accessible aux titulaires d'un permis de conduire de catégorie B valide depuis au moins trois ans possédant un casier judiciaire vierge et l'avis positif d'un médecin.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Chauffeur / Chauffeuse de taxi

  • Conducteur / Conductrice de taxi

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Data et Nouvelles technologies

  • Utiliser des applications de navigation pour optimiser les parcours

  • Utiliser des équipements de navigation (GPS)

Maintenance, Réparation

  • Contréler l'état de fonctionnement du véhicule

  • Maintenir la propreté du véhicule

Logistique

  • Organiser des itinéraires alternatifs en cas de perturbations

Transport

  • Assurer la sécurité des passagers durant le trajet

  • Conduire un véhicule léger

  • Déterminer un itinéraire en fonction des délais et des particularités du trafic

  • Préparer le véhicule, repérer le parcours et prévoir les aléas

  • Transporter des passagers

Gestion administrative et comptable

  • Procéder é l'encaissement

  • Respecter les horaires et itinéraires prévus

  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Relation client

  • Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins

  • Fournir des informations locales aux passagers si nécessaire

Développement commercial

  • Développer et fidéliser la relation client

  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Communication

  • Communiquer efficacement avec la centrale et les clients

Organisation

  • Adapter la conduite selon les conditions météorologiques et routiéres

  • Gérer des situations de crise ou d'urgence

  • Respecter le code de la route

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir le sens du service

  • Faire preuve d'autonomie

  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Gestion des paiements électroniques

Certifications et habilitations

  • Permis de conduire catégorie B

  • Attestation de capacité professionnelle permettant l'exercice de la profession de transporteur public routier de personnes é l'aide de tous véhicules de transport de personnes

  • Attestation de capacité professionnelle en transport routier de personnes avec des véhicules n'excédant pas neuf places, y compris le conducteur

Domaines d'expertise

  • Procédures d'urgence et de premiers secours

  • Confidentialité et discrétion

  • Connaissance des régles de base de la courtoisie

  • Environnement géographique et culturel (sites touristiques, ...)

  • Mécanique automobile

Normes et procédés

  • Connaissance des zones é trafic limité

  • Documents de bord d'un véhicule

  • Réglementation du transport de personnes

Techniques professionnelles

  • Capacité é gérer les plaintes des clients

  • Capacité é travailler de longues heures

  • Adaptabilité é diverses situations routiéres

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Clientéle de particuliers

  • Clientéle de professionnels

  • Personnes en situation de handicap

Lieux et déplacements

  • Zone départementale

  • Zone nationale

  • Zone régionale

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

  • En contact avec du public

  • Station assise prolongée

  • Travail en autonomie et en situation isolée

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

  • Travailleur indépendant

Horaires et durée du travail

  • Travail de nuit

  • Travail le dimanche

  • Travail le samedi

  • Travail les week-ends et jours fériés

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Logistique et transport

  • Service é la personne

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.