Fiche métier ROME v4N4204

Agent / Agente d'exploitation transport routier de personnes

Définition du métier

Léagent déexploitation du transport routier de personnes organise et planifie tout ou partie des opérations de transport routier de personnes d'un site d'exploitation, selon la réglementation et les régles de sécurité des biens et des personnes, dans un objectif de qualité (service, coét, délai). é Exerce des activités de gestion de l'exploitation (planning des conducteurs, affectation des véhicules, gestion du parc, régulation du trafic, traitement administratif des données d'exploitation, ...) é Coordonne l'exploitation en optimisant les moyens humains et matériels afin d'assurer un service efficace et de qualité dans le respect des réglementations sociales et des régles de sécurité. é Assure le suivi des lignes, les plannings conducteurs, la gestion, les documents de transport et l'affectation du parc. é Gére les aléas, régule le réseau. é Est l'interlocuteur privilégié des conducteurs, des services maintenance, RH, commercial et marketing et peut étre amené é répondre aux réclamations des usagers.

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac é Bac+2 en transport et logistique. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le transport de personnes sans diplôme particulier. Les permis D ou D1 peuvent étre requis.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Agent / Agente de planning transport routier de personnes

  • Assistant / Assistante d'exploitation transport routier de personnes

  • Chef / Cheffe de secteur transport routier de personnes

  • Contréleur / Contréleuse réseau transport routier de personnes

  • Coordinateur / Coordinatrice d'exploitation transport routier de personnes

  • Dispatcheur / Dispatcheuse transport routier de particuliers

  • Régulateur / Régulatrice poste central transport sanitaire de personnes

  • Régulateur / Régulatrice réseau transport routier de personnes

  • Répartiteur / Répartitrice de dépét transport routier de personnes

  • Technicien / Technicienne d'exploitation de lignes transport routier de personnes

  • Technicien / Technicienne d'exploitation Poste Centralisé transport routier de personnes

  • Technicien / Technicienne d'exploitation transport routier de personnes

  • Technicien / Technicienne gestionnaire de parc véhicules transport routier de personnes

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Animer, coordonner une équipe de conducteurs et de conductrices

  • Evaluer les besoins en formation du personnel de transport roulant

  • Organiser le travail d'une équipe

  • Organiser le travail d'une équipe de conducteurs et de conductrices

  • Participer é des réunions d'équipe réguliéres

  • Prévenir et résoudre les conflits

Data et Nouvelles technologies

  • Contréler la conformité des données

Prévention des risques

  • Contréler un réseau ou un équipement d'exploitation

  • Déployer et mettre en place les mesures palliatives en cas de situation perturbée (information voyageurs, transport de remplacement, sécurité du personnel, etc.)

  • Partager les régles de sécurité individuelle et collective afin de prévenir les incidents

Qualité

  • Contréler la validité de qualification des moyens et des personnes (habilitation, autorisation, agrément)

Logistique

  • Affecter un parc de véhicules

  • Assurer la liaison avec les clients pour les services de transport

  • Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention

  • Contréler une opération de transport

  • Coordonner les plannings d'un site d'exploitation de transports routiers

  • Etablir le graphicage et l'habillage correspondant é l'offre de transport

  • Gérer un parc de véhicules

  • Organiser des itinéraires alternatifs en cas de perturbations

  • Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ...

  • Organiser l'exploitation de transports de personnes

  • Organiser une opération logistique de transport

  • Planifier un transport

  • Réguler, superviser le trafic d'un réseau de transport

Gestion administrative et comptable

  • Etablir des rapports d'activité détaillés

Pilotage et maétrise des coéts

  • Gérer les documents de bord et les formalités administratives

Gestion et contréle

  • Faire le suivi des besoins nécessaires é léexploitation

Droit, contentieux et négociation

  • Contréler la conformité des données de conduite

  • Gérer les incidents et les réclamations des usagers

  • Informer des émissions GES

  • Respecter les normes et réglementations du transport routier

Relation client

  • Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident

Développement commercial

  • Concevoir une ligne de transport routier de personnes

Communication

  • Assurer une communication efficace au sein de l'équipe de conducteurs et de conductrices

Organisation

  • Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Faire preuve de contréle de soi

  • Faire preuve de réactivité

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Utilisation de systémes de géolocalisation

Domaines d'expertise

  • Gestion des réclamations clients

  • Logiciel professionnel d'exploitation de transport de personnes

  • Données techniques et réglementaires

  • Capacité é travailler en équipe

  • Systémes de gestion des transports (Transport Management System - TMS)

  • Systémes d'Aide é l'Exploitation et é l'Information Voyageurs - SAEIV

Normes et procédés

  • Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

  • Outils de planification

  • Législation sociale

  • Réglementation du transport de personnes

Techniques professionnelles

  • Techniques de planification

  • Gestion des plaintes et des incidents

  • Capacité é gérer les imprévus et les situations d'urgence

  • Techniques d'optimisation de la production

  • Gestion des horaires de transport

  • Communication avec les équipes de transport

  • Planification stratégique des itinéraires

  • Préparation des rapports de voyage

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

  • En atelier

  • En extérieur

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail en astreinte

  • Travail en horaires décalés

  • Travail en horaires fractionnés

  • Travail les week-ends et jours fériés

  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Types de structures

  • Entreprises et milieux professionnels

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Logistique et transport

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.