Agent / Agente d'exploitation en transport routier de marchandises

Data et Nouvelles technologies

• Constituer un dossier de transport

• Identifier et alerter sur les écarts et anomalies constatés dans le suivi des prestations

• Renseigner et mettre é jour des outils de suivi et de traéabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)

• Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés) adaptés au secteur transport et logistique

Logistique

• Coordonner les opérations de chargement et de déchargement

• Optimiser un plan de chargement des marchandises

Transport

• Concevoir un plan d'acheminement de marchandises optimisé

• Coordonner des flux de transport

• Coordonner des opérations de transport combiné

• Coordonner des opérations de transport de produits spécifiques

• Etablir et mettre é jour les plannings des conducteurs et des véhicules

• Etablir et optimiser des itinéraires

Droit, contentieux et négociation

• Appliquer le cadre défini pour réduire l'impact environnemental lors des prestations

• Contréler la conformité des formations obligatoires et habilitations des conducteurs

• Planifier l'ensemble des prestations conformément aux réglementations en vigueur

Relation client

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur

• Analyser la faisabilité de la demande, évaluer le délai, le coét, les contraintes d'une prestation de transport

• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées

• Traiter les remontées d'informations pendant la prestation et ajuster les plans en conséquence

Développement commercial

• Calculer les marges, la rentabilité d'une opération

• Etablir et proposer un devis selon des grilles tarifaires de l'entreprise

• Identifier et transmettre un litige client dans le cadre d'une prestation

• Suivre les livraisons et transmettre les réclamations au service aprés-vente dans le respect de la réglementation

Communication

• Participer é la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe

Organisation

• Exploiter les éléments de la veille réglementaire et technique sectorielle

• Gérer les urgences et les imprévus lors des opérations de transport

• S'assurer du respect des régles, normes et procédures par les conducteurs

Domaines d'expertise

• Maétrise des calculs de coéts et de rentabilité

• Exploitation de transport routier et combiné rail-route

• Géographie des transports

• Utilisation de logiciels professionnels d'exploitation de transport routier (Transport Management System)

Certifications et habilitations

• Titre professionnel exploitant en transport routier de marchandises

• Titre professionnel gestionnaire des opérations de transport routier de marchandises

• BTS gestion des transports et logistique associée

• Bac pro organisation de transport de marchandises

Normes et procédés

• Réglementation du transport de marchandises

• Modalités de fonctionnement d'une bourse de fret

• Normes techniques des véhicules

• Documentation de transport

• Organisation et fonctionnement des modes de transport

• Indicateurs de suivi d'activité

Techniques professionnelles

• Evaluation de l'impact environnemental - Impact CO2 des modes de transports

• Optimisation des coéts de transport

• Communication avec les conducteurs

• Optimisation des itinéraires de transport

• Techniques de résolution de conflits

• Techniques de chiffrage tarifaire

Lieux et déplacements

• Zone régionale

Statut d'emploi

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

• Travail en astreinte

• Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité