Fiche métier ROME v4N4201

Responsable d'agence transport routier de marchandises

Définition du métier

Supervise et coordonne l'activité d'un site ou d'un service d'exploitation de transport routier de marchandises, dans ses dimensions techniques, commerciales, sociales et financiéres, selon la réglementation du transport routier, les régles de sécurité et dans un objectif de qualité (service, coét, délais). Dirige tout ou partie des équipes d'un site d'exploitation (techniciens exploitants, conducteurs, personnel administratif et commercial, ...).

Accès au métier

Ce métier est accessible é partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) en transport, logistique, commerce et gestion complété par une expérience professionnelle dans le transport. Il est également accessible avec une expérience professionnelle de plusieurs années dans le transport sans diplôme particulier. L'Attestation de Capacité Professionnelle de Transport de Marchandises peut étre requise. La pratique d'une langue étrangére, en particulier l'anglais, peut étre exigée.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Chef / Cheffe d'agence transport routier de marchandises

  • Chef / Cheffe de service déménagement

  • Directeur / Directrice d'exploitation transport routier de marchandises

  • Responsable d'agence messagerie

  • Responsable d'exploitation de transports multimodaux

  • Responsable d'exploitation messagerie

  • Responsable d'exploitation transport routier de marchandises

  • Responsable gestionnaire d'unités de transport routier de marchandises

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Animer, coordonner une équipe

  • Organiser le travail d'une équipe

  • Prévenir et résoudre les conflits

Gestion des Ressources Humaines

  • Concevoir et piloter une politique de gestion des ressources humaines

  • Gérer les ressources humaines

Data et Nouvelles technologies

  • Analyser, exploiter, structurer des données

  • Organiser et coordonner le circuit des informations sur le fonctionnement d'une structure

Conception

  • Elaborer et planifier un programme de production, d'exploitation

Maintenance, Réparation

  • Gérer un parc de machines, d'équipements, de locaux

Logistique

  • Coordonner des opérations de déménagement

  • Coordonner des opérations de transport de produits périssables

  • Coordonner des opérations de transport multimodal

  • Gérer un parc de véhicules

  • Mener des opérations de transport en relation avec une clientéle internationale

  • Organiser la chaéne de transport national et international

  • Organiser une opération logistique de transport

Transport

  • Conduire un véhicule routier

Pilotage et maétrise des coéts

  • Assurer la gestion administrative d'une activité

  • Concevoir les modalités de prestation et les conditions de réalisation de transport avec la clientéle ou les prestataires

  • Lancer et gérer un appel d'offres

Gestion et contréle

  • Elaborer, suivre et piloter un budget

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer des réclamations et litiges

  • Traiter des dossiers de contentieux

Relation client

  • Répondre aux attentes d'un client

Développement commercial

  • Conclure une transaction

  • Elaborer une stratégie commerciale

  • Mettre en éuvre la stratégie commerciale de l'entreprise

  • Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés

Stratégie de développement

  • Coordonner des opérations d'entreposage

  • Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation

  • Négocier avec les prestataires externes

Communication

  • Prendre une décision et l'expliquer

Organisation

  • Expliquer et faire respecter les régles et procédures

  • Gérer une situation d'urgence

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Faire preuve de contréle de soi

  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Utilisation de matériel de navigation

  • Convoi exceptionnel

Certifications et habilitations

  • Attestation de capacité de transport marchandises moins de 3,5t

  • Attestation de capacité de transport marchandises plus de 3,5t

  • Attestation de capacité de déménagement

Domaines d'expertise

  • Logiciel professionnel d'exploitation de transport routier

  • Données d'activité de la structure, du service

  • Gestion budgétaire

  • Systémes de gestion des transports (Transport Management System - TMS)

Normes et procédés

  • Réglementation du transport de marchandises

  • Outils de planification

  • Réglementation du transport de matiéres et produits dangereux

  • Réglementation du transport en convoi exceptionnel

  • Législation sociale

Techniques professionnelles

  • Techniques commerciales

  • Techniques de chiffrage tarifaire

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

Horaires et durée du travail

  • Travail de nuit

  • Travail les week-ends et jours fériés

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Logistique et transport

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.