Fiche métier ROME v4I1404

Conseiller / Conseillére support technique informatique

Définition du métier

Le Conseiller / La Conseillére support technique informatique, joue un réle clé pour assurer le bon fonctionnement des systémes informatiques au sein des entreprises. Assiste les utilisateurs en résolvant les problémes techniques et en répondant é leurs questions Configure et maintient les équipements informatiques et les logiciels Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et logiciels Documente les interventions et maintient é jour la base de connaissances Collabore avec les équipes techniques pour améliorer les systémes d'information Assure une veille technologique pour rester informé des derniéres innovations

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un Bac Professionnel Systémes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Assistant / Assistante sur site informatique

  • Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique

  • Assistant / Assistante micro-informatique

  • Correspondant / Correspondante micro-informatique

  • Support aux utilisateurs en informatique

  • Support technique hot line en informatique

  • Technicien / Technicienne bureautique

  • Technicien / Technicienne d'assistance é la clientéle en informatique

  • Technicien / Technicienne d'assistance en informatique

  • Technicien / Technicienne de help desk en informatique

  • Technicien / Technicienne de hot line en informatique

  • Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique

  • Technicien / Technicienne helpdesk

  • Technicien / Technicienne poste de travail en informatique

  • Technicien / Technicienne support de proximité en informatique

  • Technicien / Technicienne support en bureautique

  • Technicien / Technicienne support informatique

  • Technicien / Technicienne support logiciel

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Conseil, Transmission

  • Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels

Recherche, Innovation

  • Analyser, résoudre un probléme courant ou complexe

  • Evaluer les nouvelles technologies pour améliorer le support

Data et Nouvelles technologies

  • Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problémes futurs

  • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

  • Configurer les équipements réseau et serveurs

  • Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

  • Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques

  • Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Construction

  • Installer un équipement chez un client

Maintenance, Réparation

  • Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions

  • Dépanner des équipements informatiques

Prévention des risques

  • Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité

  • Surveiller le fonctionnement des machines

Relation client

  • Analyser les besoins spécifiques des clients

  • Apporter une assistance technique aux équipes

Stratégie de développement

  • Optimiser les performances des systémes informatiques

Communication

  • Relayer de l'information

Organisation

  • Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs

  • Gérer la documentation technique des projets

  • Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Faire preuve de rigueur et de précision

  • Faire preuve de réactivité

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Certifications et habilitations

  • Titre professionnel administrateur réseau NetOps

  • Bachelor en sciences et ingénierie - informatique

  • DUT informatique

Domaines d'expertise

  • Interprétation de données de tests électroniques

  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

  • Connectique

  • Systémes de gestion de base de données

  • Gestion de parc informatique

  • Gestion de serveurs

  • Langages de programmation informatique

  • Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)

  • Systémes d'exploitation informatique

  • Gestion de l'inventaire

  • Support client é distance

  • Analyse de performance systéme

  • Micro-informatique

  • Gestion des configurations

  • Informatique

  • Technologie des fibres optiques

Normes et procédés

  • Intégration de systémes

  • Procédures d'entretien de matériel informatique

  • Régles de sécurité Informatique et Télécoms

  • Normes qualité

  • Déploiement de solutions informatiques

  • Protection des données numériques

  • Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques - DEEE

  • Procédures relatives aux licences et garanties

Techniques professionnelles

  • Rédaction de documentation technique

  • Surveillance de systémes informatiques

  • Installation de logiciels

  • Mise é jour de sécurité informatique

  • Diagnostic de pannes informatiques

  • Formation des utilisateurs sur les outils informatiques

  • Maintenance préventive de systémes informatiques

  • Restauration de systémes informatiques

  • Conseil en solutions logicielles

  • Evaluation de besoins informatiques

  • Administration de réseaux

  • Planification de sauvegardes de données

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Publics spécifiques

  • Clientéle d'affaires

  • Clientéle d'entreprises

Conditions de travail et risques professionnels

  • En bureau d'études

  • En contact avec du public

  • Possibilité de télétravail

  • Station assise prolongée

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail en journée

Types de structures

  • Cabinet libéral

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Informatique et télécommunication

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.