Fiche métier ROME v4M1603

Facteur / Factrice

Définition du métier

Le Facteur assure une connexion essentielle entre les individus et les organisations. Distribue le courrier et les colis aux adresses résidentielles et commerciales selon un itinéraire prédéfini Assure la collecte des lettres et colis é déposer dans les boétes aux lettres ou é la poste Veille au respect des délais de livraison et é la qualité du service client Propose des services additionnels comme la vente de timbres, l'enregistrement de lettres recommandées et la gestion des réclamations Maintient une bonne relation avec les clients en fournissant des informations précises et en répondant é leurs questions Effectue des tournées en véhicule, é vélo ou é pied, quelles que soient les conditions météorologiques

Accès au métier

Cet emploi est accessible sans qualification particuliére, mais des formations telles que le CAP Opérateur/trice de service - Relation client et livraison ou le Bac Pro Logistique peuvent étre un atout. Ces formations préparent aux compétences en gestion de la relation client et en logistique nécessaires pour ce métier.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Distributeur / Distributrice de messagerie

  • Facteur / Factrice de secteur

  • Receveur distributeur / Receveuse distributrice de La Poste

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Production, Fabrication

  • Relever le courrier déposé dans les boétes aux lettres publiques

  • Réaliser les travaux de préparation et la distribution de l'ensemble du courrier et des colis

  • Trier les courriers fragiles

  • Veiller au bon fonctionnement des machines é trier et é oblitérer

Maintenance, Réparation

  • Assurer la maintenance de premier niveau du véhicule

Gestion des stocks

  • Trier et répartir les colis, marchandises selon les indications (codification, format, poids, nombre, ...)

  • Vérifier la conformité des livraisons

Logistique

  • Assurer le rangement du courrier classé

Transport

  • Adapter l'itinéraire en fonction des contraintes de circulation

  • Assurer la sécurité des colis durant le transport

  • Collecter du courrier

  • Distribuer des documents, des colis

  • Enlever un colis chez un client

  • Organiser une tournée

  • Relever le courrier

  • Respecter les horaires prévus pour les livraisons

  • Restituer les éléments non distribués au service concerné

  • Réceptionner, distribuer ou mettre é disposition des courriers, colis, avis d'échéance, quittances de loyer, ...

  • Résoudre les problémes de distribution de courrier

Gestion administrative et comptable

  • Traiter les informations de suivi de colis

Gestion et contréle

  • Délivrer un mandat cash

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les réclamations clients

Développement commercial

  • Assurer la réalisation des nouveaux services de proximité

  • Développer et fidéliser la relation client

  • Maintenir une relation clientéle de qualité

  • Vendre une prestation ou un produit

Communication

  • Relayer de l'information

Organisation

  • Faire preuve d'une grande probité

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir le sens du service

  • Faire preuve d'autonomie

  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Utilisation de systémes de tracking de courrier

  • Utilisation d'une affranchisseuse colis

Certifications et habilitations

  • CAP opérateur/opératrice logistique

  • Permis de conduire catégorie B

  • CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison

  • Bac pro logistique

Domaines d'expertise

  • Gestes et postures de manutention

  • Gestion de la relation client en cas de perturbations

Normes et procédés

  • Procédures de vérification d'identité

  • Connaissance des procédures de sécurité pour le courrier

  • Connaissance des normes postales

  • Réglementation des plis spécifiques

  • Normes de confidentialité pour le traitement du courrier

  • Lecture de plan urbain

Techniques professionnelles

  • Capacité é travailler en autonomie

  • Gestion des retours de courrier non distribué

  • Utilisation d'applications mobiles pour la distribution

  • Connaissance des procédures de signalement d'anomalies

  • Tri et distribution du courrier

  • Méthodes de tri des colis

  • Gestion du temps et des itinéraires

  • Techniques de tri du courrier

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • Déplacements professionnels

  • En contact avec du public

  • En extérieur

  • Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

Statut d'emploi

  • Salarié secteur public

Horaires et durée du travail

  • Travail en journée

  • Travail le samedi

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Logistique et transport

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.