Fiche métier ROME v4G1701

Concierge d'hétel

Définition du métier

Le Concierge d'hétel est un acteur clé pour répondre é toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour. Accueille et renseigne les clients sur les services de l'hétel et les attractions locales Gére les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle Assure la coordination avec les différents services de l'hétel pour répondre efficacement aux besoins des clients Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients Maintient une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents Veille é la satisfaction des clients tout au long de leur séjour

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP é Bac+2 en hétellerie ou hétellerie et tourisme, selon la formation suivie.

Autres appellations

Ce métier peut aussi être désigné par les intitulés suivants.

  • Assistant / Assistante concierge d'hétel

  • Concierge d'entreprise

Savoir-faire

Les savoir-faire mobilisés dans l'exercice du métier, regroupés par enjeu.

Management

  • Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires

  • Faciliter la communication entre différents départements de l'hétel

  • Organiser le travail d'une équipe

Communication, Multimédia

  • Créer, organiser ou coordonner un événement

Data et Nouvelles technologies

  • Mettre é jour les informations client dans le systéme informatique

Prévention des risques

  • Contréler réguliérement l'état des équipements de l'hétel

Pilotage et maétrise des coéts

  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'hétel

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les plaintes de maniére professionnelle

Protection des personnes et de l'environnement

  • Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs

  • Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hétel

Relation client

  • Anticiper les besoins et attentes des clients fidéles

  • Assurer un accueil téléphonique

  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques

  • Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches

  • Réaliser des courses é la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement

Développement commercial

  • Assurer le suivi de la satisfaction clients

  • Développer et fidéliser la relation client

  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients

  • Organiser un espace de réception

Communication

  • Parler une ou plusieurs langues étrangéres

  • Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Organisation

  • Maintenir la confidentialité des informations client

  • Respecter des régles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

  • Respecter les régles d'hygiéne et de sécurité au travail

  • Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Les comportements et qualités attendus dans l'exercice du métier.

  • Avoir l'esprit d'équipe

  • Avoir le sens du service

  • Etre é l'écoute, faire preuve d'empathie

  • Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit

  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Les connaissances mobilisées dans le métier, regroupées par catégorie.

Produits, outils et matiéres

  • Fonctionnalités des équipements et systémes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)

Certifications et habilitations

  • Bac techno sciences et technologies de l'hétellerie et de la restauration

Domaines d'expertise

  • Service de conciergerie

  • Systéme d'information et de communication

  • Utilisation de logiciels de gestion hételiére

  • Anglais niveau avancé B2

  • Analyse des besoins des clients

Normes et procédés

  • Planification des téches et gestion des priorités

  • Réglementation sécurité incendie

  • Régles et consignes de sécurité

Techniques professionnelles

  • Organisation d'événements

  • Communication interpersonnelle

  • Service clientéle

  • Adaptabilité et flexibilité

  • Gestion des plaintes

  • Coordination avec le personnel de service

  • Maintien de la confidentialité des clients

  • Gestion des urgences

Contextes de travail

Les conditions et environnements dans lesquels le métier s'exerce.

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

  • Travail en horaires décalés

  • Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

  • Hétellerie

Secteurs d'activité

Les secteurs dans lesquels ce métier est exercé.

  • Hétellerie et restauration

Mobilités professionnelles

Les métiers vers lesquels une évolution est possible.